שתפו
7 דקות
הקמתם את החנות המקוונת היפה ביותר בעולם (לא פחות!) ואתם רוצים שהיא תתחיל למכור, אז אתם מפרסמים אותה בפוסט בפייסבוק או דרך פרסום ממומן, באינסטגרם, דרך שיתופי פעולה עם בלוגרים ובגדול – עושים כל מה שצריך כדי שהחנות שלכם תצדיק את קיומה. אך האם יש לכם מושג איזה מקור תנועה הוא זה שאחראי למכירות בחנות? באיזה כדאי להשקיע יותר ובאיזה פחות? אל דאגה, כבר תדעו.
במאמר הזה נלמד:
מעל 90% מהאתרים בעולם מחוברים לגוגל אנליטיקס, רובם לא מממשים את הפוטנציאל של המערכת בעיקר כי האתרים מחוברים ברמה בסיסית, כתוצאה, המידע שמועבר לאנליטיקס הוא בסיסי, כמו למשל כמה גולשים ביקרו באתר, כמה יצאו מעמוד הנחיתה, כמה זמן הם שהו באתר ועוד. אך הנתונים האלה, חשובים ככל שיהיו, לא באמת מאפשרים להגיע למסקנות חותכות לגבי מה עובד ומה לא.
כל אתר, במיוחד אתר מכירות, חייב להגדיר מטרות לאתר.
המטרות מתחלקות למאקרו ומיקרו, מטרת מאקרו היא המטרה לשמה הקמנו את האתר, וכשמדובר על בניית חנות וירטואלית המטרה היא רכישה, מטרות מיקרו יכולות להיות הרשמה לניוזלטר או כל דבר אחר משני. במאמר הזה נתרכז במטרת מאקרו, רכישה, ושתגדירו אותה בגוגל אנליטיקס תוכלו לראות בדוחות כמה מסך המבקרים שביקרו בחנות שלכם רכשו בפועל (או המירו), מה שנקרא יחס המרה.
כך נגדיר את המטרה בגוגל אנליטיקס:
יש? מעולה! עכשיו נתחיל בהגדרה:
זהו. מעכשיו כל מי שיגיע לדף תודה יחשב כמי שרכש ונוכל לראות זאת בדוחות מה שיאפשר לנו לדעת נתונים משמעותיים יותר, אבל זה לא הכל, עכשיו צריך לדעת לעבוד עם UTM.
זה ממש לא מסובך, לא צריך ידע טכני או משהו כזה, השארו איתי 🙂
ה – UTM היא תוספת לשורת הכתובת של האתר, באמצעותה גוגל יודעת להתחקות אחר כתובת האתר ולתרגם את המעקב החכם לביצועים שהגיעו ממנה. ברגע שתעשו בה שימוש – תוכלו לדעת בדיוק מהיכן הגיעו הגולשים לאתר שלכם, וכפועל יוצא מכך, מהן דרכי המכירה האפקטיביות ביותר שלכם. ולא, הכוונה היא לא חלוקה בין מחשב שולחני למובייל, אלא למרצדס של ניטור הנתונים: מאיזה פוסט בפייסבוק, איזה קמפיין, ניוזלטר, בלוגר ואפילו מהחתימה שלכם במייל. הכי פרטני שיש – והכי מועיל שאפשר.
מי שלח לנו תנועה לאתר, גוגל, פייסבוק, אינסטאגרם וכו'. למשל, אם מקור התנועה הוא גוגל תוכלו להשתמש בצירוף utm_source=google
*פרמטר חובה לתיוג
אמצעי ההגעה לאתר (כיצד הוא הגיע). למשל אם גוגל הוא מקור התנועה והגולש הגיע דרך קמפיין ממומן הצירוף יהיה כך utm_medium=cpc.
דוגמאות לאמצעי הגעה:
אורגני – organic
ממומן – cpc, ppc
פרסום באנרים – display, banner
ניוזלטר – email
שיווק שותפים – affiliate
אם אתם עורכים מסע פרסום נרחב (סיילים, מכירות השקה ועוד), זו דרך נהדרת לקבל נתונים אודותיו, לקמפיין בלאק פריידי תוכלו להשתמש בצירוף utm_campaign=black-friday
*ניתן לכתוב בכל שפה, לא רק באנגלית.
*לא משנה אם משתמשים בקו אמצעי או קו תחתון, העיקר לשמור על אחידות.
הסיומת הזו מאפשרת לכם לעקוב אחר מילות מפתח מסוימות ולהבין אילו מילים מובילות לתנועה גדולה יותר לאתר ולהמרות, לדוגמא utm_term=black-friday-2019-deals
במידה ואתם בודקים כמה מודעות ורוצים להבין מי היעילה ביותר ואילו מודעות מוכרות יותר – זוהי דרך מעולה לבחון זאת, במקרה כזה כל מודעה תקבל utm_content אחר, לדוגמא:
מודעת בלאק פריידי מכוונת סייל – utm_content=sale
מודעת בלאק פריידי מכוונת רגש – utm_content=emotion
האפשרות הראשונה היא ליצור את הקישור בעזרת כלי של גוגל UTM Campaign Builder
האפשרות השניה היא ליצור אותו ידני, זה דיי פשוט:
כנסו לעמוד באתר שלכם (או של לקוח שלכם)
בכתובת ה URL של העמוד, הוסיפו בסוף את התגיות, את התגית הראשונה תמיד תתחילו בסימן שאלה וצמוד אליו כתבו את מקור התנועה.
למשל, אם אתם רוצים להעלות פוסט לפייסבוק, פייסבוק יהיה מקור התנועה, כתבו את הצירוף הבא בסוף כתבות ה URL של העמוד:
example.com/?utm_source=facebook
עכשיו, תוכלו להוסיף את הסימן & ולהוסיף את המדיום – מקור ההגעה. אז בהמשך לאותה דוגמא, אם מדובר בפוסט אורגני ההמשך יהיה כך:
example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=organic
אחר כך, אם תרצו להוסיף קמפיין, נניח שמדובר בפוסט של סייל סופ"ש ללא מע"מ אז הוסיפו אותו כך:
example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=סופ"ש-ללא-מע"מ
אם אתם מתכוונים להדביק את הכתובת הארוכה הזו בפוסט בפייסבוק, רצוי שתצרו כתובת קצרה יותר, כנסו לקישור הזה: https://goo.gl.
בואו ננסה משהו מגניב ביחד:
העתיקו את הכתובת הזו:
example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=organic
החליפו רק את הכתובת: example.com בכתובת האתר שלכם, למשל אם כתובת האתר שלכם היא mywebsite.co.il הכתובת צריכה להראות כך:
mywebsite.co.il/?utm_source=facebook&utm_medium=organic
עכשיו, הדביקו את הכתובת בשורת ה URL בדפדפן וכנסו דרכה לאתר שלכם, במקביל כנסו לגוגל אנליטיקס בטאב חדש ולזמן אמת, ולאחר מכן עברו ל – sources. ראיתם את עצמכם? תעשו שלום! ברגע שתעלו על השיטה, תרצו לעקוב אחרי כל כתובת URL לנצח, באחריות 🙂
אז הגדרתם המרה, והתחלתם להזרים תנועה לאתר בעזרת UTM, כך תשלפו את הנתונים בממשק של גוגל אנליטיקס:
קוראים את הדו"ח, המציג בפניכם את כל הקמפיינים שעקבתם אחריהם. כדי לקבל מידע מפורט יותר, תוכלו ללחוץ על כל קמפיין בנפרד ולקבל מידע נוסף אודות התנועה, המכירות מכל מקור וכמובן – לערוך פילוח מוגדר של הערכים החשובים לכם (יעדים, מכירות, שיעור היציאה מדף הכניסה ועוד), כך שתדעו לקבוע מהם הרכיבים היעילים ביותר עבור קמפיינים עתידיים.
כדי להסיק מסקנות אתם צריכים תנועה, הרבה תנועה… בערך 1,000 כניסות ומעלה.
מה שמעניין אותנו זה איזה קמפיין מביא מכירות והאם הוא רווחי לנו, נראה זאת כך:
נקח לדוגמא את הקמפיין של של AW – Office:
39 מכירות
יחס המרה של 2.58%
אחוז נטישה נמוך של 28.75%
צפיה ב 6 דפים בממוצע
מהנותנים אפשר להסיק שמכל 200 ביקורים באתר 5 אנשים בממוצע יקנו. סך הכל אחוז המרה יפה בהתחשב שאחוז ההמרה הממוצע עומד על כ- 2%.
העמקה בקמפיין תאפשר לנו להבין איזה מקורות תנועה אחראים על אחוז המכירות הגדולה יותר ומה יחס ההמרה של כל מקור תנועה, במקרה הזה יש מקור תנועה אחד שהוא גוגל ואמצעי ההגעה הוא פרסום ממומן.
למרות שנתונים של הקמפיין AW – Office נראים טובים, צריך לבדוק אם ההכנסות מהמכירות מכסות את ההשקעה של הפרסום ואת ההוצאות של המוצרים, שילוח, לוגיסטיקה ואם יש הוצאות נוספות גם לחשב אותן.
אם ההכנסות מכסות את ההוצאות והקמפיין משאיר אותנו עם רווח – מעולה, במקרה כזה נגדיל את התקציב בגוגל לאותו קמפיין. אם לא, צריך לבדוק אפשרות של שיפור כדי לגרום ליותר גולשים לקנות בלי להגדיל את תקציב פרסום.
הצעות לשיפור יכולות להיות בהצעה, באתר או בקמפיין.
אם הקמפיין עדיין לא מחזיר את ההשקעה, ובהנחה שאין בחנות אסטרטגיה להחזרת לקוחות לקניות חוזרות, מפסיקים את הקמפיין.
עכשיו נקח עוד דוגמא ונסתכל על הקמפיין של AW – YouTube Brand
תוצאות הקמפיין נמוכות מאוד:
4,317 כניסות
אחוז נטישה גבוה במיוחד – 62.98%
אחוז המרה נמוך מאוד – 0.17%
רק 8 רכישות
במבט ראשון רואים שהקמפיין הזה לא טוב, אבל לפני שנסיק מסקנות במהירות, נבדוק קודם אם ההכנסות מכסות את ההוצאה והאם נשאר רווח.
יכול להיות במקרה כזה שהקליקים של הקמפיין הספציפי עולים ממש מעט, ואולי הוא כן רווחי אחרי הכל.
בהנחה שהוא לא, נבדוק:
כמו כל תוספת חדשה בחיינו, לוקח זמן להתרגל אליה. ההמלצה שלנו היא להתחיל בקטן – העלו פוסט לפייסבוק ותעקבו אחריו. ככל שתבצעו מעקבים רבים יותר, כך תקבלו מידע משמעותי על ערוצי השיווק האפקטיביים יותר (ופחות) שלכם, תמקסמו את יעילות הקמפיינים ותחסכו בזמן, אנרגיה ומשאבים כספיים.
הרשמו וקבלו עדכון שפוסט חדש מתפרסם. החשפו לרעיונות מקוריים ושיטות שעובדות שיגרמו לכם למכור כמו אלופים!
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
11 דקות
ה Black Friday הוא אירוע המכירות הגדול ביותר בשנה, הוא מסמל את תחילת הקניות לחג המולד ותמיד בא אחרי יום ההודיה (Thanksgiving), ולמרות שמדובר לכאורה ביום שישי, חגיגות המכירות נמשכות עד ה Cyber Monday.
חנויות אונליין רבות מחכות לאירוע המיוחד הזה ומתחילות לתכנן את פעולות השיווק שלהן חודשים מראש כדי להפיק את המקסימום ממנו, חלקן מדווחות שהבלאק פריידי אחראי על 80% מכלל ההכנסות של החנות בכל השנה.
המבקרים נכנסים לחנות עם נכונות לקנות מה שמגדיל את אחוזי ההמרה משמעותית ומגדיל את הסיכוי כמובן לייצר הרבה יותר מכירות.
אנחנו ב – original concepts החלטנו לכתוב את המאמר הזה במטרה לעזור לכם להתכונן נכון ולהפיק את המירב בתקופה ה Black Friday ובכלל בתקופת חודש נובמבר שבו נמנים אירועים גדולים נוספים כמו ה Shopping IL (חג הקניות הישראלי), חג הרווקים הסיני ו Cyber Monday.
אחרי שהשקענו בבניית אתר מכירות מעוצב, דינמי וגמיש, לא פחות חשוב לדעת הוא להשתמש נכון ביכולות האתר לטובת מקסום המכירות.
הצעד הראשון ליותר מכירות ב- Black Friday הוא הכנת החנות, המטרה היא להודיע למבקרי החנות שבבלאק פריידי אתם ההולכים לתת הנחות שוות יותר מבדרך כלל ולהניע אותם להירשם עם כתובת המייל שלהם כדי לקבל עדכון שמתחילים.
שיטה זו תאפשר לכם להגדיל את רשימת התפוצה ולבנות קהל המעוניין ספציפית במבצעי הבלאק פריידי.
אז איך עושים זאת? הנה לכם כמה רעיונות:
הוסיפו סטריפ עליון באתר שלכם, רצוי שיהיה בצבעים מנוגדים לצבעי האתר כדי שיבלוט, אם רקע האתר שלכם בצבע לבן הוסיפו סטריפ בצבע כהה – כתבו שורה מסקרנת ומעודדת הרשמה, זה יכול להיות על מוצר הדגל שלכם למשל "רחפן פאנטום X ב 40% הנחה, את זה לא היית רוצה לפספס! קליק להרשמה!" או על מגוון מוצרים – משהו בסגנון: "חגיגת הבלאק פריידי | עד 70% הנחה | בעוד (כאן יהיה טייימר) הרשמו עכשיו".
תנסו לשחק עם המילים כדי ליצור חיבור עם הקהל שלכם, למשל אם אתם מוכרים מכוניות מהירות על שלט, טקסט בעל משמעות כפולה ייצור עניין וחיבור עם הגולשים, משהו בסגנון "עד כמה מהירים אתם? 90 מכוניות ב 90% הנחה. הרשמו שלא תשארו מאחור."
אפשרות נוספת היא למקם את הסטריפ בחלק התחתון של המסך, במקרה הזה הוא יהיה צף עם אפשרות סגירה כדי לא להציק לגולשים או להפריע לחוויית הגלישה.
הקפצת הפופ אפ בעמוד הבית תגרום למצב שהרבה יסגרו אותו בלי להתייחס לתוכן שלו, לכן רצוי להקפיץ את הפופ אפ בטריגר מסוים, למשל בהוספת מוצר לסל או בביקור בקטגוריה מסוימת.
תוכלו גם לשים GIF צף באתר (בצד או למטה) למשיכת תשומת לב עם כיתוב של BLACK FRIDAY SALE, או כל דבר אחר שנראה לכם, שלוחצים עליה הפופ נפתח.
מה שאני מנסה להגיד זה, תנו ללקוחות שלכם להזמין את ההודעה במקום שהיא תתפרץ להם על המסך והם יתייחסו ויתמקדו במסר שברצונכם להעביר על ה Black Friday או בכלל.
הגרילו GIFT CARD מתנה לשימוש ב Black Friday, או אפילו כמה כרטיסים, כך תגדילו את ההרשמות.
תפתחו קטגוריה חדשה לבלאק פריידי והוסיפו לינק בתפריט שנקרא BLACK FRIDAY 2018, רצוי לשים אותו ראשון לפני כל הקטגוריות האחרות בתפריט או להבליט אותו בצורה מיוחדת (GIF או רקע שונה).
הקטגוריה יכולה לשמש אתכם גם לאיסוף מיילים לפני כניסת הבלאק פריידי וגם תשמש אתכם ממש בזמן הבלאק פריידי, הנה:
לפני הבלאק פריידי:
תעשו עמוד קטגוריה שכביכול "יפתח בעוד X זמן" תנו מסר והנעה לפעולה להרשם לקבלת עדכון שהקטגוריה נפתחת בבלאק פריידי.
במהלך הבלאק פריידי:
כאן תוכלו לשים את כל המוצרים שמשתתפים בבלאק פריידי, כמובן שהמוצרים יופיעו גם בקטגוריות אחרות (ורצוי שיהיה עליהם תווית BLACK FRIDAY), אבל אם תשימו את כל המוצרים בקטגוריה אחת אתם תעשו סדר למבקרי האתר ותנעימו את חווית המשתמש עבורם.
טיפ: מומלץ להכין קטגוריה "מבצעי בלאק פריידי 2019" כבר לשנה הבאה, קטגוריה זו תהיה מוסתרת ולא תוצג בתפריט, המטרה שגוגל תאנדקס את העמוד (כי העמוד יהיה חלק ממפת האתר וגוגל כן תצליח להגיע אליו), העמוד יצבור וותק וכבר בשנה הבאה שגולשים יחפשו מבצעי בלאק פריידי 2019 יש סיכוי מאוד טוב שהאתר שלכם יעלה בתוצאות חיפוש. עוד דבר קטן, רצוי להוסיף עוד מילת מפתח למשל "מבצעי בלאק פריידי 2019 | מצלמות בהנחה עד 90%".
לפני הבלאק פריידי: פרסמו בבאנר את אירוע הבלאק פריידי הקרב בחנות שלכם, צרפו טיימר שמציג כמה זמן נותר להתחלה והוסיפו הנעה לפעולה להרשמה וקבלת תזכורת. הבאנר יכול להיות בנוסף לפופ אפ\סטריפ וכו' שתעשו באתר או רק הבאנר, מה שמרגיש לכם נכון.
במהלך הבלאק פריידי: העלו תמונה עם מסר ברור כמו "48 שעות של טירוף! עד 70% הנחה! זה קורה עכשיו! SHOW NOW" והובילו את הגולשים לעמוד קטגוריה "Black Friday" שיצרתם.
אם תעשו כמו כולם, אתם תראו כמו כולם. חשוב שתהיו מקוריים ותעשו את הדברים אחרת.
הנה לכם משהו מקורי.
משחק גלגל המזל!
הוסיפו פיצ'ר של גלגל המזל לאתר שלכם, על גלגל המזל יהיו הנחות של 10%, 20%, 25%, 35%, 50%, 80%, 100%, גיפט קארד 500 ש"ח (או כל הנחה אחרת שתקבעו, אתם קובעים את ההנחות).
כדי שהגולשים באתר יוכלו להשתתף ולסובב את גלגל המזל הם חייבים לשים את כתובת המייל שלהם.
אחרי שישימו את כתובת המייל שלהם גלגל המזל יסתובב ויעצור על הנחה כלשהי – זו תהיה ההנחה בה הם זכו.
אל דאגה, תוכלו לקבוע הסתברותית איזה הנחות הם יקבלו, למשל 100% הנחה 0 משתמשים יקבלו, 20% הנחה 80% מהמשתמשים יקבלו, הנותרים יקבלו 25% הנחה.
באחד האתרים שהפעלנו את גלגל המזל, אחוזי ההרשמה עמדו על 50%, זה נתון בלתי נתפס!
כל הרשמה או מייל כזה הוא לקוח פוטניאלי שתוכלו לדוור לו לפני הבלאק פריידי ובמהלכו.
דמיינו את הגולשים כציידים, שמחפשים ברשת הזדמנויות טובות לצוד, אם תציעו הנחה "רגילה" כמו בכל ימות השנה הם ידלגו על האתר שלכם, אבל אם תציעו הצעה ששווה לצוד אותה הם לא יהססו להוציא את החץ וקשת, או יותר נכון את כרטיס האשראי שלהם ולצוד את העסקה שאי אפשר לסרב לה.
לסגור את היום רווח הוא נושא סופר חשוב, אבל בוא נחשוב עסקית, אם תצליחו במהלך הבלאק פריידי להכניס הרבה לקוחות חדשים לאתר שלכם באחוז רווח קטן מאוד (נגיד 300 לקוחות חדשים) שווה לכם מאשר לא להכניס בכלל או להכניס מעט מאוד (נגיד 15 לקוחות חדשים), כי הרי הסיכוי שלכם למכור להם שוב הרבה יותר גדול ובמכירות הבאות תוכלו להכניס את הרווח שרציתם. הסבר נוסף על זה בהמשך.
אז איזה הנחות כדאי להציע?
הציעו הנחות מפתות.
לא חייב "80%" כדי שישמע הרבה, זה מאוד תלוי בסופו של דבר ביכולות שלכם ובמבצעים שאתם רגילים לתת, אך חשוב לתת יותר ממה שאתם נותנים בדרך כלל, יש לנו לקוח שנותן 10% הנחה במהלך השנה, ובבלאק פריידי הוא נתן שנה שעברה 25% כי זה המקסימום שהוא יכול לתת והוא עשה הרבה מאוד מכירות (פי 5 מבדרך כלל).
זה הזמן להחליט על ההצעה שלכם, על ההנחה שתרצו לתת בחנות שלכם. קחו רגע וכתבו אותה…
החלטתם? האם הייתם צדים את ההצעה בעצמכם?
אם כן, אפשר להמשיך 🙂
מלאו את החנות שלכם בכל טוב, חדשו מלאי ודאגו שלא תהיה לכם חנות שרוב מוצריה אזלו מהמלאי. לגולשים אין סבלנות, אם הם יראו כמה מוצרים שאזלו מהמלאי, במיוחד מוצרים שווים, הם יתחילו להמציא לעצמם סיפורים כמו "המוצרים השווים נמכרו והלא טובים שאף אחד לא רוצה נשארו" והם ימהרו לצאת.
תוכלו להוציא דו"ח מלאי בחנות שלכם ולראות לאיזה מוצרים המלאי נמוך או חסר מלאי ולחדש את המלאי לפי זה.
אם אין לכם איפשרות לחדש את המלאי, פשוט הורידו את המוצרים מהחנות עדיף מאשר שהם ישארו עם תווית של "אזל מהמלאי" ויתנו רושם מוטעה.
הבלאק פריידי הוא הזדמנות להיפטר ממלאי שוכב כמו שהזכרתי בחלק של ההנחות, בדקו את יש לכם מוצרים שאתם לא מצליחים למכור ועשו מבצעים שווים עליהם.
הצלחת החנות שלכם בבלאק פריידי תלויה בהנחות שתתנו וביכולת שלכם להוציא את הידיעה החוצה ולהביא קונים פוטנציאלים לחנות.
אחרי שקבעתם הנחות שנראה לכם פראייר מי שלא יקנה, עכשיו זה הזמן לתכנן מאיפה הגולשים יגיעו.
הוציאו ניוזלטר לרשימת הפוצה שלכם כשבוע לפני הבלאק פריידי וידעו אותם בהנחות הצפויות להיות.
אם תכננתם להגריל גיפט קארד תשתפו אותם כדי שגם הם ידעו וישתתפו.
הכינו מיילים מראש שישלחו בבלאק פריידי ותזמנו אותם כי לא יהיה לכם זמן לשלוח ניוזלטר באותו היום, מציעים להכין 3 מיילים כאלה לאותו יום שישי:
– 7:00 בבוקר
– 14:00 בצהריים
– 21:00 בערב
במידה ואתם ממשיכים את הבלאק פריידי לסייבר מנדיי, צרו מיילים נוספים לימים הבאים בסגנון "הטירוף ממשיך!!!", ליום אחרון הכינו 3 מיילים שהתוכן שלהם יהיה בסגנון "הזדמנות אחרונה לניצול הנחות בלאק פריידי,מחר המחיר עולה למחיר המקורי" צרו תחושת פספוס.
לא דיברתי על נושא המובייל במאמר הזה, אבל כל כך חשבו שתהיה לכם חווית מובייל מושלמת כי אם ההנחות יהיו משגעות ותביאו אלפי קונים לחנות אבל אין לכם חווית מובייל מושלמת, זה פשוט לא יקרה.
אפליקציית חנות היא פלוס משמעותי עבור החנות שלכם, יכולת התקשורת דרך פוש נוטיפיקשיין, התראות לנייד, מאפשרת לבלוט בקאוס של הבלאק פריידי ולהבטיח שהמסרים שלכם מגיעים ונקראים, בואו נודה בזה, אותו לקוח הולך לקבל מעוד עשרות חברות אחרות מיילים על בלאק פרייידי, באפליקציה אתם תהיו בין הבודדים שיעשו את זה.
שלחו פושים לפני הבלאק פריידי וידעו את הלקוחות שבקרוב זה הולך לקרות, מציע שתתנו צ'ופר נוסף רק למשתמשי האפליקציה, זו יכולה להיות הנחה נוספת או משלוח חינם, או אפילו להתחיל את הבלאק פריידי 24 שעות לפני האתר או האריכו את תקופת הבלאק פריידי רק באפליקציה, זה יחזק את התחושה למשתמשי האפליקציה שהיה שווה להוריד את האפליקציה, שהם מקבלים יחס מיוחד ויעודד הורדות נוספות.
תזמנו פושים לכל תקופת הבלאק פריידי, צרו פוש קרוסלה ,תמונה, GIF, תבלטו וצרו עניין!
אל תהיו כמו כולם 🙂
שאתם רואים מישהו בוהה בטלפון הנייד שלו תדעו שרוב הסיכויים שהוא בודק את הפייסבוק או האינסטאגרם שלו.
מדיה חברתית היא חלק בלתי נפרד משיווק הבלאק פריידי, צרו פוסטים ויראלים (תייגו חבר שישמח לקבל 50% הנחה על גלקסי S8), צרו אינטראקציה עם הגולשים ע"י פרסום פוסטים של שאלות (מבחינתך, איזה מוצר חובה שיהיה בהנחה בבלאק פריידי), צרו סקרים (לייק לספה הצהובה, לאב לספה האפורה, הספה הזוכה תהיה ב 50% הנחה), צרו עניין עם הקהל סביב המוצרים שלכם והבלאק פריידי.
אתם יכולים לסמוך על פייסבוק שיקמו אורגנית או תוכלו לממן את זה וללכת על בטוח, מה את מחליטים?
אם אתם רוצים להגיע ליותר אנשים, פוסטים ממומנים זו התשובה.
השתמשו במערכת הפרסום של פייסבוק כדי לפרסם בפייסבוק ובאינסטאגרם, והשתמשו במערכת הפרסום של גוגל כדי לפרסם בגוגל וביוטיוב.
חשוב: הגדירו קמפיין רימרקטינג דינמי ייעודי לבלאק פריידי.
אם אתם לא בטוחים איך לעשות את זה, מומלץ לקחת חברה שיודעת לפרסם כדי שתפיקו את המקסימום מהאירוע הזה, זכרו, זה פעם בשנה, חבל לפספס.
יש לא מעט רעיונות לשיתוף פעולה, הנה לכם כמה:
בלוגרים ומובילי דעה:
חפשו בלוגרים ומובילי דעה בתחום שלכם, פנו אליהם שיפרסמו פוסט או כתבה באתר שלהם על הבלאק פריידי באתר שלכם ותציעו מוצרים במתנה כתמורה.
אל תהססו לפנות למובילי דעה עם עשרות או מאות אלפים ולסלבים, הם ישמחו לקבל ממכם מוצרים במתנה בתמורה לפרסום פוסט.
שיווק שותפים:
אם אין לכם תוכנית שותפים באתר כדאי לכם לחשוב על זה, לא רק לבלאק פריידי אבל גם.. העניין פשוט, לכל משווק יש קישור ייחודי, בעזרת הקישור הזה הוא מפנה לקוחות פוטנציאלים לאתר שאם יקנו הוא יקבל עמלה. נניח למשל אתם מוכרים אוכל לבעלי חיים והמשווק הוא בעל אתר לאילוף כלבים, הוא מפרסם את הקישור היחודי באתר שלו, גולשים שיגיעו מהאתר שלו ויקנו הוא יקבל עמלה. בשיטה הזו יש אינטרס מובהק למשווקים לפרסם את האתר שלכם.
המלצה במייל:
תוכלו לפנות לאנשים בתחומים משלימים ולבקש מהם לשלוח מייל לרשימת התפוצה שלהם, בתמורה אתם תשלחו מייל עם המלצה על השירות שלהם לרשימת התפוצה שלכם. למשל בדוגמא של אותו מאלף כלבים הוא ישלח לרשימה שלו ויידע אותה על הבלאק פריידי באתר שלכם, אתם תשלחו לרשימת התפוצה שלכם ותפרסמו את שירותיו. WIN WIN.
מהירות
אין מקום באינטרנט לאתרים איטיים, הגולשים לא מתייחסים אליהם, הגולשים הם גם אני, את ואתה. גם לנו אין סבלנות לחכות 10 שניות שאתר יטען.
אם תמיד רציתם לשפר את המהירות של האתר, זו ההזדמנות.
אפשר להשתמש בכלי של גוגל לבדיקת מהירות ולשלוח למתכנת שלכם מהמערכת מייל עם הצעות לשיפור המהירות.
יציבות
אם תיישמו את רעיונות השיווק והפרסום שהצעתי לכם, אתם צפויים לקבל גל של כניסות במהלך ה Black Friday, תזכרו שזה אירוע של פעם בשנה, והדבר שאתם הכי רוצים להימנע ממנו הוא נפילות של השרת וחוסר יציבות של האתר.
צרו קשר עם חברת השרתים ותתייעצו איתה על משאבי השרת, בדקו מולה אם השרת מתאים לפי 10 יותר תנועה ובמידת הצורך שדרגו את השרת לכל תקופת חודש נובמבר.
נטישה מהסל
סביר להניח שיש לכם כבר סדרת מיילים על נטישה מהסל, הפסיקו אותה, במקום צרו סדרת מיילים חדש עם תוכן שמתאים לבלאק פריידי ובזמנים קצרים יותר, שהמייל הראשון ישלח אחרי שעה אחת מהנטישה בלבד.
לקוחות שרכשו
זו ההזדמנות שלכם למכור ללקוחות חדשים פעם נוספת, כדי לעשות זאת אתם צריכים לחשוב על טיימינג (מתי לשלוח), ועל הצעה (מה אני רוצה למכור להם ובעיקר איך אני יכול לשפר להם את הקניה הראשונה).
כדאי לשקול גם קופון לעידוד רכישה חוזרת.
אז אם יש לכם חנות למצלמות למשל, והלקוח קנה מצלמה עם קייס אבל לא קנה חצובה, תוכלו לתזמן מייל פרסונאלי שישלח אחרי 10 ימים ויעשה את ה UPSELL בשבילכם, הנה דוגמא למייל בסגנון:
היי [שם],
אנחנו מקווים שאתה נהנה מהמצלמה שרכשת מהאתר שלנו, ממליצים לך לצפות בסרטון הדרכה על המצלמה [לינק], לא תאמין איזה תמונות אפשר להוציא איתה אם משתמשים בפיצ'רים בצורה נכונה.
[שם], שמנו לב שלא קנית חצובה, היא קריטית כדי להוציא תמונות חדות במיוחד כמו שמוסבר בסרטון ההדרכה, אכפת לנו שתפיק את המירב מהמצלמה שרכשת ולכן אנחנו רוצים לתת לך 20% הנחה על החצובה.
השתמש בקוד קופון הזה: 20off
[תמונה של חצובה, תיאור קצר, קישור, מחיר רגיל, מחיר אחרי הנחת 20%]
אנחנו זמינים לכל שאלה במייל חוזר.
*המלאי מוגבל, שווה להזדרז כדי להבטיח את החצובה.
אני מקווה שהמאמר נתן לכם רעיונות ומוטיבציה לעשות שינויים בחנות שלכם לקראת ה Black Friday ויותר מזה מקווה שתגדילו את המכירות שלכם במהלך יום שישי השחור פי 5 מהממוצע החודשי שלכם.
אם יש לכם שאלות, תרגישו חופשי לכתוב בתגובות למטה 🙂
בהצלחה במכירות!!
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא ונחזור אליך תוך זמן קצר
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
7 דקות
אם הגעתם למסקנה שאתם רוצים לבנות חנות וירטואלית באינטרנט והתחלתם לקבל הצעות מחיר מכל מיני חברות, בטח שמתם לב לפערי המחיר הגדולים בין ההצעות, זה דיי מבלבל ובמיוחד שכל החברות נשמעות מקצועיות, והשאלה היא למה יש פערי מחיר כל כך גדולים ואיך יודעים במי לבחור?
במאמר הזה אתם תכירו את הפלטפורמות הפופולריות להקמת חנות, את ההבדלים ביניהן והעלויות כמובן, תוכלו לצאת עם מסמך אפיון מקצועי לחנות שלכם ולהשוות בין הצעות המחיר בצורה נכונה.
אז יאלה מתחילים 🙂
עיצוב באנר או אתר רספונסיבי לא אמורים להשפיע על הצעת המחיר. מה שכן משפיע על ההצעה זה הפלטפורמה עליה מקימים את החנות האינטרנטית שלכם, בואו נכיר את 2 הפופולריות:
אם טרם נתקלתם במושג "קוד פתוח" מדובר בתוכנה חופשית שנתמכת על ידי קהילה ענקית של אלפי מתכנתים מכל העולם, הפלטפורמות הפופולריות בתחום חנויות האונליין הן Magento ו- WordPress.
מה ההבדל ביניהן?
Magento היא מערכת מכירות מקצועית שהוקמה במטרה לאפשר ליזמים ולבעלי עסקים למכור באינטרנט. המערכת מגיעה עם פיצ'רים מתקדמים לניהול החנות כבר Built-in, כל מה שמוכר באינטרנט צריך ואפילו מעבר.
חנויות שבנויות במג'נטו: המזווה, Terminal X, תיקי עמנואל ועוד.
WordPress היא מערכת בלוג או אתרי תדמית שבניגוד למג'נטו לא הוקמה במיוחד למטרת מכירות באינטרנט, אך בעזרת תוסף צד שלישי בשם Woocommerce ניתן להרחיב את יכולותיה לחנות אינטרנטית.
חנויות שבנויות בוורדפרס: שלומית אופיר, כיסים ועוד.
היתרונות הבולטים בקוד פתוח:
1. החנות 100% שלכם: אם בא לכם לעבור לחברה אחרת בשלב מסוים תוכלו לעשות זאת, אתם לא תלויים באף חברה.
2. גמישות מלאה: כל מה שבא לכם תוכלו לעשות, הגמישות בקוד פתוח ברמת העיצוב והפיתוח מאפשרת לכם לפתח חנות ייחודית, להביא לידי ביטוי את הרעיונות שיש לכם באתר וליצור חנות מיוחדת.
3. אלפי תוספים זמינים: אולי אחד היתרונות הבולטים, תוכלו להרחיב את יכולות החנות על ידי התקנת תוספים בעלות ממוצעת של $80 (חד פעמי) במקום לפתח באלפי שקלים.
4. עדכונים: המערכת תמיד up-to-date והעדכונים זמינים לכם.
5. תמיכה בשירותים צד ג': כלים מקצועיים ברחבי האינטרנט כמו הקלטת תנועת הגולשים, פרסונאליזציה, אפליקציה ועוד תומכים במערכות קוד פתוח.
6. אינטגרציה: ניתן לממשק את החנות עם מערכת ה-ERP שלכם.
7. מדריכים בכל שפה שתרצו: מלבד ההדרכה האישית שתקבלו, האינטרנט מלא בהדרכות, חפשו בגוגל או יוטיוב ובשניה יש לכם הסבר למה שחיפשתם.
החסרונות בקוד פתוח:
1. בעלי מקצוע בשפע – רובם לא מקצועיים: שוק האינטרנט פרוץ, אין תעודות או רגולציה, כל אחד מציג את עצמו כמומחה, בפועל מעט מאוד יודעים את העבודה בצורה מקצועית ומושלמת, יש מלא שלא עומדים ביעדים ואפילו לא מגישים את הפרויקט בכלל.
עלויות:
ישנן שמועות שמג'נטו יותר יקרה מוורדפרס, אבל המציאות היא שעלויות פיתוח לחנות מקצועית באשר היא, מג'נטו או וורדפרס, הן פחות או יותר או הדבר.
העלויות משתנות בהתאם לדרך בה תבחרו לפתח את החנות:
חנות תבניתית: אתם בוחרים תבנית עיצוב מוכנה – העלות נעה בין 8,000 ש"ח עד 15,000 ש"ח.
חנות בהתאמה אישית: עיצוב מותאם אישית לצרכים שלכם – העלות מתחילה בדרך כלל מ 20,000 ש"ח.
בנוסף לעלות ההקמה ישנה עלות חודשית לאחסון, העלות יכולה להיות 100 ש"ח בחודש ויותר, תלוי בשרת.
מתי כדאי להשתמש בקוד פתוח:
בחרו בקוד פתוח שיש לכם וויז'ן לאיך החנות שלכם צריכה להראות, בא לכם חנות ייחודית, לא בא לכם שהחנות שלכם תהיה עוד אחת מתוך אלפים אלא שתהיה ממש מיוחדת ואפילו בולטת, אתם רוצים לשלב פיצ'רים מיוחדים ומתקדמים, אתם רוצים לנצל את מלוא הפוטנציאל של הפעילות האינטרנטית שלכם ולא מתאים לכם שהפלטפורמה תגביל אותכם מלהשיג את היעדים שלכם.
חנות בקוד סגור היא חנות בהשכרה, חברה שפיתחה פלטפורמת חנות ונותנת לכם להשתמש בפלטפורמה. המושג "קוד סגור" אומר שהגישה לקוד מוגבלת (אם בכלל), כך שלא ניתן לבצע שינויים מתקדמים בחווית המשתמש (למשל בקופה) או לפתח דברים מיוחדים כמו שאפשר במערכות אחרות.
אפשר להשוות את זה להשכרת רכב, בהחלט תוכלו לשים כיסא תינוק מאחורה או אולי לשים שלט "Just married" על השמשה האחורית ולקשור קופסאות שימורים אם תרצו, אבל בשום פנים ואופן לא ירשו לכם לגעת במנוע גם אם זה למטרות שיפור, גם לא לפתוח גג נפתח או לצאת עם הרכב לסיני – בקיצור, תאלצו להשאר בארץ ולהסתפק רק במה שאפשר…
מצד שני, פלטפורמה כמו Shopify היא אחת הפלטפורמות המתקדמות בעולם, יש לה חנות אפליקציות (תוספים) שמרחיבה את היכולות שלה וחלקן אפילו יוצאות מהכלל!
חנויות קוד סגור בדרך כלל מבוססות על תבניות, בלחיצת כפתור התבנית שבחרתם מותקנת בכתובת הדומיין שלכם והחנות מוכנה לשימוש.
היתרונות הבולטים של קוד סגור:
1. מהירות: לפעמים זה עניין של דקות ויש לכם חנות מוכנה להזנת מוצרים.
החסרונות בקוד סגור:
1. החנות לא שלכם – חתונה קתולית: לא תוכלו לבצע שינויים משמעותיים בחנות, לא תוכלו לעבור לחברה אחרת או לאחסן במקום אחר ולא תוכלו למכור אותה אם מישהו יבוא ויציע לכם תמורה יפה!
2. החברה נופלת? נפלתם איתה: בגלל שהקוד לא ברשותכם, אם החברה פושטת רגל, הלך לכם האתר, אתם מאבדים הכל ונשארים בלי כלום, ותצטרכו להתחיל הכל מהתחלה.
3. כפופים ליכולות המערכת – זה מה יש: הפיצ'רים במערכות קוד סגור מוגבלים (כמו למשל מערכת המבצעים), מה שיש זה מה שאפשר, אתם צריכים להתאים את עצמכם לחנות במקום שהמצב יהיה הפוך.
4. פיצ'רים מתקדמים בתשלום חודשי: כשתרצו לשלב פיצ'רים מתקדמים, תחוייבו עליהם חודשית, למשל אם אתם רוצים התממשקות לזאפ סביר להניח שתשלמו על הפיצ'ר באופן חודשי.
5. עמלות על מכירות – יש לכם שותפים: ישנן חברות שיגבו ממכם עמלה על כל מכירה בחנות בנוסף לדמי השימוש החודשיים (שופיפיי למשל).
6. אין ייחודיות: מכיוון שבדרך כלל חנויות אלה מבוססת תבנית, מתחרה שלכם יכול להקים בדיוק אותה חנות.
7. DIY: במערכות של "עשה זאת בעצמך" המטרה הופכת "לבנות חנות" במקום "למכור באינטרנט", המון זמן השקעה ובסופו של דבר התוצאה לא תהיה משביעה רצון.
עלות:
בחלק מהפלטפורמות ניתן להקים את החנות לבד (שופיפיי מאפשרת זאת למשל), במקרה כזה תהיה לכם רק עלות חודשית לשימוש בפלטפורמה שמתחילה בכ- 150 ש"ח בחודש.
לעומת זאת, אם החברה או ספק חיצוני מקימים לכם את החנות ישנה עלות הקמה שנעה בדרך כלל מ 4,500 ש"ח על חנות תבניתית ועד 16,000 ש"ח לחנות בהתאמה אישית.
מתי כדאי לבחור במערכת:
אם הדרישות שלכם בסיסיות ואין לכם בעיה שתקום חנות דומה לשלכם, אז פלטפורמת קוד סגור יכולה להיות פתרון טוב. עוד יותר, אם אתם רוצים למכור אופנה, אקססוריז וכאלה שופיפיי יכולה להתאים כי יש להם תבניות יפות, אם זאפ הינה חלק בסיסי מאסטרטגיית השיווק שלכם מערכות ישראליות יכולות לשמש כפתרון טוב.
קודם כל לא מבקשים הצעת מחיר בלי שיהיה לכם אפיון לחנות. הכינו מסמך אפיון מסודר שמפרט את מטרות החנות, קהל יעד, מבנה הדפים, פיצ'רים שהייתם רוצים שיהיו בחנות, שיטות תשלום, שיטות משלוח, בקיצור ה-כ-ל 🙂
איפון לחנות וירטואלית (בחינם)
הכנו לכם שאלון אינטרנטי פשוט שבסיומו תקבלו מסמך אפיון מקצועי למייל.
אחרי שיהיה לכם מסמך אפיון ביד, תוכלו לפנות לחברות איקורמס ולבקש הצעת מחיר, הצעת מחיר משווים פלטפורמה מול פלטפורמה, למשל וורדפרס מול וורדפרס.
השוואה בין קוד פתוח לבין קוד סגור היא השוואה לא נכונה.
כדאי לדעת:
1. אתר רספונסיבי לא אמור להשפיע על המחיר – זה סטנדרט (מזמן)
2. מספר מוצרים, דפים קטגוריות וכו' – לא אמור להשפיע על המחיר
3. התממשקות עם מערכת ERP מייקרת משמעותית את ההצעה (למעט אם מדובר רק במלאי)
4. חנות בשתי שפות מייקרת בדרך כלל את ההצעה ב 30%.
5. תוספים חיצוניים עולים כסף, יש לבדוק איזה תוספים כלולים בהצעה ואיזה לא.
6. ישנן עלויות סליקה וחשבוניות אוטומטיות – התשלום לחברת הסליקה בפרד מעלויות החנות.
7. ישנה עלות שנתית לחידוש הדומיין (www) – אפשר שהחברה תנהל לכם והתשלום יהיה דרכה.
האם צריך לבחור את ההצעה הזולה ביותר? לא בדיוק.
אולי את הצעת המחיר האמצעית, לא זאת שהייתה הכי זולה או הכי יקר? מממ.. לא בהכרח.
בניית חנות אינטרנטית היא לא מוצר מדף, כל חברה תבנה מוצר אחר שיהיו לו תוצאות אחרות, לכן מעבר למחיר יש כמה פרמרטרים שרצוי מאוד לבדוק כדי לוודא שאתם בוחרים בחברה המתאימה לצרכים שלכם:
1. אנשים
2. תיק עבודות
3. ממליצים
אם המחיר סבבה, האנשים מקסימים ובעלי ניסיון, התיק עבודות שלהם מושלם ומקורי – עד כאן מצוין!
כדאי לבקר בעמוד ממליצים באתר של החברה ולקרוא המלצות של לקוחות. בנוסף תבקשו טלפונים של כמה לקוחות ודברו איתם טלפונית. תשאלו אותם על התהליך שעברו:
אחרי השיחות עם הממליצים תוכלו להיות יותר בטוחים עם החלטתכם.
המאמר עוסק בעלות הקמת חנות אינטרנטית, אין ספק שמחיר הוא פקטור ואם הנושא לא היה מעניין אתכם לא הייתם מגיעים עד לכאן. אך כדאי לזכור ש:
חנות איכותית + הקמה מהירה + מחיר זול = זה לא קיים.
אחרי שבחרתם חברה להקמת החנות שלכם, לא מעט עבודה כרוכה מהצד שלכם, לכן חשוב מאוד שתבחרו את החברה הנכונה כדי שלא תתחילו מחדש או תוותרו חלילה על החלום.
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא ונחזור אליך תוך זמן קצר
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
3 דקות
התראות בדחיפה (Push notifications) הן התראות שקופצות לכם כבר היום בסמארטפון מכל מיני אפליקציות שמותקנות במכשיר כמו פייסבוק, אינסטאגרם, וויז ואחרות. בלאקברי (Blackberry) הייתה הראשונה שתמכה בהתראות לנייד בשנת 2003, הן התחילו להיות ממש פופולריות שחברת אפל (Apple) התחילה לתמוך בהן בשנת 2009.
התראות הן כלי שיווקי אדיר שמאפשר תקשורת מהירה וישירה עם משתמשי האפליקציה, בעזרתן תוכלו ליצור מעורבות, להודיע על מבצעים, לברך בחגים, להעיר את החנות לחיים, ליצור שפה למותג וזה רק קצה הקרחון.
כ 52% ממשתמשי האפליקציה מאשרים קבלת התראות (למשתמשי אנדרואיד האפשרות מופעלת אוטומטי לעומת IOS שהמשתמש חייב לאשר), משתמשים אלו מהווים 88% כניסות לאפליקציה מול אלו שלא אישרו.
ישנם 6 סוגי התראות שתוכלו לשלוח, יש את ההתראה הרגילה שכולם מכירים אבל יש גם התראות עשירות (Rich Push). התראות עשירות מייצרות 30% יותר מעורבות מהתראות רגילות, סביר להניח שקיבלתם התראות עשירות מיוטיוב שמרבים לשלוח התראות מסוג תמונה.
1. התראה רגילה
2. תמונה
3. קרוסלה
4. GIF
5. וידאו
6. אודיו
אין כאן נוסחה אחת שמתאימה לכולם, רצוי לבדוק מתי הזמן הכי טוב עבורכם, תוכלו לבדוק זאת במערכת ההתראות.
אם אתם רק מתחילים או שאין לכם מספיק מידע, סמכו על הנתונים הבאים:
שעה: 11:00 עד 15:00 וגם מ- 20:00 עד חצות.
יום: באמצע השבוע.
התראות עם מילים שיוצרות סקרנות, דחיפות או בלעדיות מקבלות את אחוז הפתיחה הגבוה בדרך כלל.
שלחו התראות קצרות מ- 1 עד 10 מילים, מה שנקרא Short and Sweet, ורצוי לשלב אייקונים של אימוג'י שאפשר.
סקרנות:
צרו התראות קצרות ומסקרנות שהמשתמשים ירצו לגלות מה מסתתר מאחוריהן, שימוש במילים הנכונות הוא מאוד חשוב כאן, למשל במקום להגיד "מוצרים שחזרו למלאי" אפשר להגיד "תראו מי החליט לחזור".
דוגמא נוספת להתראה שמעוררת סקרנות "ההפתעה שלך מחכה לך בפנים", משתמשים שיפתחו את ההתראה יגיעו לעמוד עם באנר או הסבר קצר כמו "רוכשים ב 300 ש"ח ומעלה ומקבלים הפתעה מיוחדת".
דחיפות:
הרעיון בהתראות אלה זה ליצור סוג של דחיפות: המבצע עומד להסתיים, המחיר עולה בסוף היום, לשעתיים בלבד, ל 48 שעות, אחרונים במלאי, ONE PIECE ועוד.
דוגמא נוספת בשילוב תמונה בהתראה:
בלעדיות:
שלחו התראות עם הטבה בלעדית למשתמש, בדרך אגב היא מוכיחה למשתמש שהוא (או היא) לא הורידו את האפליקציה לחינם: במיוחד בשבילך, רק באפליקציה, רק ל VIP ועוד.
דוגמא נוספת בשילוב תמונה בהתראה:
השתמשו בפוש קרוסלה כדי ליצור אינטראקציה עם המשתמשים, למשל שלחו 2 תמונות ושאלו "טבעת או שרשרת?"
התראות "זמן אמת" – ככה לפחות אנחנו קוראים להן, אלה התראות שתשלחו בזמן שקורה משהו עכשיו במדינה, כמו:
התראות מסוג זה נותנות תחושה שיש אנשים בצד השני שחווים את אותם הדברים – וזה לא רק דיגיטלי, הן גם גורמות לסוג של שייכות…
הנה דוגמא להתראה שלקוחות שלנו, SEVEN SEVENTY, שלחו בזמן שנטע ברזילי זכתה באוריווזיון:
מתי בפעם האחרונה התעוררתם בבוקר וקיבלתם התראה כזו?
המסרים לא חייבים להיות כל הזמן סביב מבצעים, נהפוך הוא, זה יכול דווקא לעשות את הפעולה ההפוכה ולגרום למשתמשים להיות אדישים כלפי ההתראות שלכם.
מה לגבי התראת GIF שתעורר מוטיבציה אצל המשתמשים… לקנות…
אתה מעצב אופנה מוכר – השתמש באודיו או בוידאו כדי לברך את העוקבים שלך בברכת חג מיוחדת:
זה בסדר לשלוח התראות לא מושלמות בהתחלה…התמדה ולמידה יעזרו לכם להכיר את המשתמשים שלכם הכי טוב מכל מאמר שקיים ויאפשרו לכם לייצר מכירות בכל פעם שתרצו.
רוצה גם לשלוח התראות כאלה?
נשמח לעשות לך הדגמה אונליין!
(תועבר\י לקביעת מועד בדף חדש)
הרשמו וקבלו עדכון שפוסט חדש מתפרסם. החשפו לרעיונות מקוריים ושיטות שעובדות שיגרמו לכם למכור כמו אלופים!
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
6 דקות
וואו! אנחנו גאים להציג לכם את האתר החדש שלנו! אחרי 7 ומשהו שנים שהחברה קיימת, עברנו דרך ארוכה בהקמת אתרי מכירות, פיתחנו מוצר מדהים – אפליקציית חנות ומערכת שיווק מטורפת, התעסקנו בפרויקטים כל כך מעניינים – על זה בתיק עבודות שלנו, התרחבנו לתחום הפרסונליזציה – שיווק אישי במייל – והעפנו חנויות לשמים… אבל האתר הישן שלנו הזדקן 👴 ולא כל כך ייצג את מי שאנחנו באמת 👱 וכבר לא עשה חשק לעדכן אותו 🤭… אז עלה הרעיון לבנות אתר חדש…והתגובה הייתה…
אז הנה הוא נולד 🎉 ואנחנו מאחלים לו שימשיך את דרכו של האתר הקודם וימשיך לתת השראה ורעיונות לאלפי יזמים ובעלי עסקים מדי חודש שרוצים למכור אונליין.
אחרי הבשורה המשמחת, זה הזמן לשתף אתכם בכמה רעיונות מקוריים שישנו את החנות שלכם לטובה… מכירים את זה שפופ אפ קופץ באתר אינטרנט והדבר הראשון שאתם מחפשים זה את האיקס כדי לסגור אותו? אתם לא לבד! כדי למשוך את תשומת הלב של הגולש אתם חייבים לעשות את הדברים אחרת, אם תעשו אותם בדרכים רגילות אז האפקטיביות שלהם תהיה כמעט בלתי מורגשת, מקוריות היא שם המשחק!
הנה לכם 5 רעיונות מקוריים שיגרמו ליותר עניין בחנות שלכם, שיניעו גולשים לעשות את מה שרציתם ובעיקר שיגרמו ליותר מכירות בחנות האונליין.
98% מהגולשים שיכנסו לחנות שלכם לא יקנו בביקור הראשון ורובם המוחלט גם לא יבקר שוב, לכן, חשוב מאוד לאסוף פרטי התקשרות כמו מייל כדי שתוכלו להציע להם הצעות נוספות בהמשך ולגרום להם לחזור ולקנות.
פופ אפ היא דרך קלאסית לאסוף מיילים מגולשים, בשפה המקצועית הוא נקרא Lead Magnet או בעברית "מגנט לידים". הרעיון הוא שפופ אפ קופץ ומציע לגולשים הצעה מפתה (בדרך כלל הנחה לקניה הראשונה), הם נרשמים ומקבלים את ההטבה במייל, לכם כבעלי חנות יש את כתובת המייל ותוכלו לדוור הצעות בהמשך.
הבעיה היא שרוב הלקוחות סוגרים את הפופ אפ בלי בכלל לקרוא את התוכן שלו, אז מה עושים?
דרך מקורית היא לשים מעטפה קטנה ליד אזור ההתחברות עם עיגול אדום והספרה 1 בלבן בפנים, כדי לדמות סוג של נוטיפיקציה חדשה, כמו בפייסבוק למשל.
תראו את האתר Beardbrand שעושה את זה:
זה יוצר סקרנות אצל הגולש וגורם לו ללחוץ על המעטפה, בלחיצה נפתח הפופ אפ עם ההצעה שלכם – למשל: "מגיע לך 20% הנחה לקניה הראשונה!"
שימו לב, אתם רוצים לקחת בחשבון להוריד את העיגול האדום אחרי שהגולש לוחץ על המעטפה, כאילו שההודעה נקראה ואין עוד הודעות חדשות, אחרת זה יראה פחות "אמיתי"…
כמובן שאתם יכולים לנסות דברים דומים ולראות מה עובד לכם יותר טוב, כמו למשל לשונית שצפה בזמן שגוללים למטה ועליה כתוב "קופון 20% הנחה".
מחקרים מראים שבן אדם נחשף ל- 3,000 פרסומות ביום, מדהים לא?! ז"א המסר שלכם חייב להיות בולט כדי שהלקוח הפוטנציאלי ישים לב אליו אחרת הוא יבלע בין אלפי מסרים אחרים.
דרך מקורית להעביר את המסרים שלכם במקום שאין בו "הרבה רעשים" היא דרך המסארטפון – חברו הטוב של האדם.
לא, אני לא מתכוון ל SMSים חלילה איפה שיש את כל ה- "הלוואה עד 20,000 ש"ח בשיחת טלפון" או "חזרו לך צ'קים?" וכל ההודעות הטרדניות האחרות.
אני מתכוון להתראות בדחיפה, באנגלית Push Notifications, אלה התראות שנשלחות אליכם כבר היום מאפליקציות שמותקנות על מכשיר הסמארטפון שלכם, התראות שאתם מקבלים מפייסבוק למשל, אינסטאגרם, מהבנק ועוד.
היתרונות של Push Notification:
כדי שתוכלו לשלוח התראות אתם צריכים שתהיה לכם אפליקציית חנות, היום זה כבר לא סיפור לבנות אפליקציה, מה שיותר חשוב זו מערכת ההתראות שבעזרתה אפשר לשלוח התראות מיידיות למשתמשי האפליקציה שלכם. מערכת התראות שיודעת לשלוח התראות עשירות (Rich Push) כמו תמונה, וידאו, GIF, קרוסלה וסאונד יוצרת הרבה יותר עניין מהתראה רגילה.
הנה טעינה קטנה, My Anabelle שלחו את ההתראה הזו ביום האישה:
SEVEN SEVENTY משתמשים בקרוסלה מדי פעם:
יש את האפליקציה של GILT שאנחנו מאוד אוהבים, הם מרבים לשלוח פוש תמונה:
נכון שהמסרים מועברים בצורה מאוד מקורית? המסרים מקבלים את מלוא תשומת הלב של הלקוח בניגוד למשל בפייסבוק שיש הרבה מאוד רעשים שם ואין סוף פרסומות או בהשוואה לכל פלטפורמה אחת.
חנות וירטואלית אמורה למכור אונליין – אין ספק, אבל אם אין לכם בעיה (אולי אפילו יש לכם רצון) למכור גם בטלפון ואתם ערוכים לקבל שיחות טלפון – התוסף הבא בשבילכם:
מדובר בתוסף שנקרא CALL PAGE, הרעיון שלו פשוט, הוא מקפיץ פופ אפ לגולש עם שאלה מיוחדת: "האם אתה רוצה שנתקשר אליך תוך 28 שעות?"
אין הרבה אתרים שמציעים להתקשר אליכם והשאלה עצמה בליווי ה-"28 שניות" מאוד מסקרנת.. ומתוך סקרנות לקוחות פוטנמציאלים ממלאים את הטלפון שלהם ולוחצים על "התקשרו אליי", עניין של שניות קורה הדבר הבא: הטלפון מצלצל קודם אצל הטלפן, שהטלפן עונה הטלפון מתחיל לצלצל אצל הלקוח, ושהלקוח עונה הוא שומע בצד השני "היי, שמי יניב מחברת X, באיזה מוצר אתה מעוניין?" והנה התחילה לה שיחת המכירה.
כמובן שאתם לא חייבים לקבל שיחות גם בשעות הלילה, יש לכם אפשרות להגדיר את השעות בהם אתם רוצים לקבל את השיחות, בשעות שהשירות לא פעיל ניתן להשאיר הודעה ולקבל ליד.
השירות הזה הקפיץ את המכירות פלאים לאחד הלקוחות שלנו. מומלץ בחום לחנויות שערוכות לקבל הרבה שיחות.
דיברנו על החשיבות של איסוף מיילים של גולשים שביקרו בחנות במטרה להציע להם הצעות נוספות בהמשך ולהחזיר אותם לקנות, הצענו באפשרות הראשונה לדמות נוטיפיקשיין וזה אחלה רעיון, הנה לכם עוד רעיון מקורי שיצור אינטראקציה עם הגולשים:
גלגל המזל! כן, לקוחות נכנסים לאתר ונפתח להם בצד גלגל עם כל מיני הנחות:5% הנחה, 10% הנחה, 20% הנחה, 50% הנחה, 80% הנחה, גיפט קארד, משלוח חינם ועוד… בעצם אתם אלו שקובעים איזה הנחות יהיו שם.
כדי שהגולש ישתתף הוא צריך למלא את המייל שלו, רק אחרי שהוא הכניס את המייל שלו הוא יכול לסובב את הגלגל וככה אתם מתחילים לאסוף מיילים.
אתם תופתעו לטובה מאחוזי ההמרה (כמות הנרשמים ביחס לביקורים)!
שימו לב, אתם יכולים לקבוע באיזה הנחות הגולשים יזכו, למשל תוכלו לקבוע רק הנחות של 5% ו- 10% ככה שאם אתם מפרסמים הנחה של 100% אף אחד מהמשתתפים לא יזכה בה.
כדי שתוכלו לשלוח מיילים ללקוחות שלכם ביום הולדת אתם חייבים לקבל את תאריך הלידה שלהם. רוב החנויות נמנעות לשים את השדה הזה בצ'ק אווט מחשש שאולי הלקוחות ינטשו אותו, אחרים שמים וכותבים "תאריך לידה" וזה לא ממש מצליח להם.
ההמלצה שלנו היא שבמקום "תאריך לידה" פשוט לכתוב "רוצה שנפנק אותך ביום הולדת?". מי לא רוצה שיפנקו אותו ביום הולדת? 🙂
חוגגים יום הולדת, היום? החודש? מזל טוב!
לפעמים מילים משנות את כל המשמעות, הנה סרטון מגניב שמחחיש את כח המילים:
תהיו מקוריים, מעניינים, תובילו, תשפיעו, תשנו, תמכרו, תצליחו!
המנעו מחיקויים, המנעו מלהיות דבוקים לזנב של חנות אחרת, אם כבר עדיף שיהיו דבוקים לזנב שלכם.
אל תשכחו לתת שירות לקוחות נהדר, להקשיב ללקוחות ולהמשיך להשתפר.
הרשמו וקבלו עדכון שפוסט חדש מתפרסם. החשפו לרעיונות מקוריים ושיטות שעובדות שיגרמו לכם למכור כמו אלופים!
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
7 דקות
תקופת החגים בפתח, ובתקופה הזו כולם קונים מתנות ליקיריהם וגם לעצמם. תקופת החג מאז ומתמיד הייתה הזדמנות מצוינת לבעלי חנויות וירטואליות להגדיל את הרווחים שלהם, ומי שידע להתכונן ולהכין את החנות שלו לתקופה הזו יוכל להנות מהפירות שאחרי לצד חשיפה, יצירת מעורבות וחיזוק המותג.
הכנו לכם מאמר שיעזור לכם להכין את החנות שלכם לחגים הקרובים וגם לאלו שאחרי.
הצעד הראשון בהכנת החנות שלכם לחגים הוא יצירת תוכנית שיווק שתאפשר לכם לתכנן מראש את הפעילות שלכם. התוכנית צריכה להכיל את כל התאריכים הרלוונטים לפרסום יחד עם המבצעים אותם אתם מתכוונים להציע ללקוחות שלכם. זכרו שיום החג עצמו אינו רלוונטי כמו הימים לפני החג עצמו מכיוון שהקניות מתחילות הרבה לפני וכך גם הפרסום.
הנה כמה שאלות שתוכנית השיווק שלכם צריכה לענות עליהם:
בשביל שתוכלו להערך נכון לתאריכים ולהתחיל לתכנן את תוכנית השיווק, הכנסו ליומן של גוגל והציגו את כל החגים לפי מדינה או דת והתחילו למלא את התאריכים הרלוונטים עבורכם.
אם אתם בעלי חנות חדשה וזו הפעם הראשונה שאתם מתכוננים לתקופת החגים, מומלץ לעשות מחקר מתחרים ולבדוק מה הם עשו בשנים קודמות לקבלת תמונת מצב, אם אין לכם את המידע הזה סביר להניח שאתם לא רשומים לניוזלטר שלהם ומומלץ לעשות את זה כבר עכשיו. בנוסף, תוכלו להכנס לרשתות החברתיות שלהם ולחזור אחורה בזמן ולראות מה הם פרסמו.
חנויות שקיימות לפחות שנה ועברו את תקופת החגים בעבר, כמובן שמומלץ גם לעשות מחקר מתחרים אבל יותר חשוב זה לבדוק את הקמפיינים שעשיתם בשנים הקודמות ולסמן את מהלכי השיווק שעבדו לכם הכי טוב, יתכן ותרצו לאמץ חלק ואולי גם לשפר אותם.
תוכנית שיווק לחגים לא אמורה לקחת הרבה זמן וגם אם כן היא תמיד מוכיחה את עצמה כמשתלמת ושווה את המאמץ, בעזרתה אתם תהיו בשליטה מלאה והפרסומים ללקוחות שלכם יהיו רלוונטים ובזמן הנכון.
לא לשכוח כמובן את אירועי ה ecommerce החשובים שהקונים מחכים להם כל השנה והם פוטנציאל עצום להגדל הכנסות, כמו Black Friday, Grey Thursday, Cyber Monday ועוד.
אחרי שתכננתם את פעילות החנות שלכם בחגים ובחרתם את המבצעים אותם תרצו להציע, זה הזמן לחזק אותם בויז׳ואל כדי לחזק את המסר השיווקיים.
סוגי הבאנרים שיש להכין:
מומלץ לתת למעצב מקצועי שיעצב לכם את הבאנרים, זכרו לתת לו את המידות המדויקות של כל באנר; לעמוד הבית, קטגוריה, מיילים, רשתות החברתיות.
אם בכל זאת תחליטו לעצב את הבאנרים בעצמכם, תוכלו לקצר את התהליך ע״י קניית באנרים מוכנים שתוכלו לערוך אותם בתוכנת פוטושופ ולהתאים אותם לצרכים שלכם או להשתמש בכלי אונליין לעיצוב באנרים או אפילו באפליקציה – טוב הבנתם את הרעיון 😉
עכשיו שיש לכם גם תוכנית שיווק וגם עיצובים, זה השלב בו אתם צריכים להטמיע את התוכנית כדי שהמסרים שלכם יפורסמו ללקוחות בצורה אוטומטית בדיוק בתאריכים שקבעתם. אל תדאגו, תוכלו לבצע שינויים בתוכנית בכל שלב, לפני וגם במהלך התקופה, כך שלמרות שתזמנתם את התוכנית תמיד תהיה לכם שליטה ואפשרות לשינוי.
מה לתזמן?
תהיו בטוחים שאחרי שתתזמנו את תכונית השיווק שלכם לתקופת החגים, אתם לא תפספסו שום תאריך שקבעתם, הכל יעבוד לכם חלק ועל אוטומט.
טיפ: חשוב לנסות את הקופונים והמבצעים אותם אתם מתכוונים לפרסם בטרם פרסומם, וודאו שהם עובדים ונותנים את ההנחות שתכננתם לתת, וודאו שההנחות לא מתנגשות עם מבצעים אחרים ולא יוצרים כפל מבצעים שיגרום להפסדים ולבסוף וודאו שמחירי המשלוח מתעדכנים בהתאם לסך הקניה אחרי ההנחה.
כל תוכנית שיווק חייבת שיהיה לה יעד, כמו שתכננתם את המבצעים לחגים ואת הימים בהם יפורסמו אתם צריכים לקבוע יעדים שיעזרו לכם למדוד את הצלחת הפעילות.
הנה יעדים לדוגמא:
כדי לקבוע יעד מכירות אתם צריכים לבדוק כמה אתם יכולים למכור, וזה כמובן תלוי במלאי ובכוח האדם שיש לכם. אל תמכרו יותר ממה שאתם יכולים לספק, זה יכול לגרור לקוחות לא מרוצים שלא יקנו ממכם שוב, לעומת זאת, תקופת החגים היא הזדמנות מצוינת למכור ללקוחות חדשים, אם תרשימו אותם במוצרים ובשירות הם יקנו ממכם גם אחרי החגים.
זכרו שיחס המרה ממוצע בחנות וירטואלית עומד על 2%, אומנם בתקופת החגים יחס ההמרה יכול גם להכפיל את עצמו ואפילו יותר.
טיפ: הערכו בהתאם מבחינת מלאי וכוח אדם שיטפל בשירות, אריזה ומשלוח.
כדי שתוכנית השיווק תאפשר לכם להשיג את היעדים שקבעתם אתם צריכים להביא תנועה לחנות. אתם תעשו זאת על ידי שליחת מיילים לרשימת הדיוור שלכם, שליחת push notifications למשתמשי האפליקציה וגם פרסום פוסטים בפייסבוק וברשתות החברתיות האחרות שלכם…אבל בעיקר, עליכם להסתמך על פרסום ממומן.
פלטפורמות הפרסום המוכרות הן כמובן פייסבוק (ואינסטגרם יחד) וגוגל ובהחלט תוכלו להעזר בהן כדי להביא לקוחות פוטנציאלים לחנות. במקביל תוכלו לפרסם גם באתרים אחרים שבהם הלקוחות שלכם מרבים לבקר כדי להעצים את הקמפיין.
כלי מפתח לפני הקמת קמפיין:
רצוי להגדיל את תקציב הפרסום בתקופת החגים ואפילו להגדיל את ה bid המקסימלי לקליק אבל עוד יותר חשוב זה לדעת מה ה bid המקסימלי שתוכלו לתת בלי להפסיד, כך קובעים אותו:
עד עכשיו דיברנו על שיווק, אבל לא פחות חשוב זה לבנות את החנות הוירטואלית שתוכל לעמוד בכל התנועה שאתם מתכננים להביא לחנות. מומלץ מאוד להערך בהתאם ולהגדיל משאבים בשרת כדי שהחנות שלכם תוכל לעמוד בעומס. עומס בשרת גורם בדרך כלל לאיטיות בגלישה או קריסת החנות ומזה אתם רוצים להמנע.
בנוסף, מומלץ לבדוק אם יש פרצות אבטחה בחנות ולטפל בהם לפני שהכל מתחיל – תשאלו את Target והם יספרו לכם שפריצה במהלך ה Money time גורמת להפסד כסף כואב. יש חברות שמספקות שירות אבטחת אתרים, במסגרתו הן בודקות אם יש פרצות אבטחה ומציעות לתקן את הפרצות שמצאו (אם בכלל).
טיפ: אם החנות שלכם מבוססת קוד פתוח, חשוב לעדכן את החנות לגירסה האחרונה, שכוללת בדרך כלל את כל עדכוני האבטחה, וגם עדכנו את התוספים שמותקנים אצלכם בחנות, לא פעם קרה שנמצאה פרצה בתוסף – קחו את Revolution slider המפורסם שדרכו נפרצו אלפי אתרי וורדפרס.
תקופה החגים היא הזדמנות פז להגדלת ההכנסות, זכרו שעבודה ״רובוטית״ לא תעבוד כאן, אתם צריכים להביא את עצמכם לתוכנית שיווק, תספרו סיפור, דאגו שהמסרים יבואו אחד אחרי השני בצורה טבעית ושכל מסר יקרב את הגולש לקניה יותר מזה שלפניו, צרו מעורבות, עודדו ללקוחות להפיץ את השמועה, תהיו מקוריים, שימו סרט בנדנה על הראש, קחו גיטרה חשמלית ותנו את ההופעה הכי טובה שלכם! מאחלים לכם שתגשימו שיא חדש של מכירות! חג שמח מצוות אוריג׳ינל קונספטס 🙂
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
6 דקות
הרבה בעלי עסקים מקימים חנויות וירטואליות במטרה להגיע ללקוחות חדשים ולהגדיל את המכירות בעסק שלהם, זו בהחלט מחשבה עסקית נכונה, לא מעט בעלי עסקים הצליחו למנף את העסק שלהם ולשפר את איכות החיים שלהם. אחת הסיבות להצלחה שלהם היא בגלל שהם ידעו שאם הם יגדילו את ערך ההזמנה הממוצעת בחנות שלהם הם יגדילו את מחזור המכירות שלהם. הם גרמו ללקוחות שלהם לרכוש מספר גדול יותר של מוצרים וקיבלו יותר כסף על ההזמנות, במילים אחרות, אם תצליחו להגדיל את ממוצע ההזמנה בחנות שלכם אתם תצליחו להגדיל את מחזור המכירות שלכם.
ניקח לדוגמא חנות וירטואלית שיש לה 10 הזמנות והממוצע שלהן הוא 10 ש"ח, ההכנסה שלה תהיה 100 ש"ח. אם החנות תצליח להגדיל את ממוצע ההזמנה מ-10 ש"ח ל-15 ש"ח, ההכנסה שלה כבר תהיה 150 ש"ח, גידול משמעותי של 50% בהכנסות רק מעצם העובדה שהחנות הגדילה את ממוצע ההזמנה.
בשוק המסחר האלקטרוני, רכישת לקוחות חדשים הינה משימה קשה ויקרה ולעתים קרובות דורשת השקעה בשיווק ופרסום. הגדלת ערכה של הזמנה ממוצעת, הינה אחת הדרכים היעילות והזולות יחסית להגדלת ההכנסה בחנות הווירטואלית. ביצוע אופטימיזציה להגדלת ערך ההזמנה היא צעד עסקי חכם, אתם עשויים לקבל פחות תנועה כוללת לחנות, אך לצפות להכנסות גבוהות יותר עקב ערך הזמנה מוגבר, זה עשוי לגרום לכם להיות בעמדה טובה יותר מאשר לולא נקטתם צעדים לייעל את ערך ההזמנה הממוצעת.
מומלץ בשבילך:
אז כיצד תוכלו לשכנע את הגולשים שלכם לרכוש יותר פריטים ולבזבז יותר כסף בכל רכישה? מדריך זה מציג 5 אסטרטגיות שבאמצעותן תוכלו להגדיל את ערך ההזמנה הממוצעת ללא השקעה במשאבים חיצוניים.
חבילת מוצרים עשויה לגרום ללקוחות לרכוש מספר פריטים כמו למשל רכישת מוצר והפריטים הנלווים להם, כמו למשל גיטרה, מגבר לגיטרה והתיק שיכיל את הפריטים הללו, או מוצרים המשמשים למטרה דומה כמו מי פנים, קרם לחות ותכשירים קוסמטיים אחרים המיועדים לטיפוח הפנים.
ישנן המון דרכים ליצור חבילות מוצרים, בתעשיית האופנה ישנן חנויות וירטואליות רבות המציעות אפשרויות כמו "רכישת טוטאל לוק", הצעה שמניעה את הגולשים לרכוש שלושה או ארבעה פריטים יחדיו בלחיצה אחת. תחשבו על זה לרגע, לרובינו אין את היכולת של סטייליסטים שיודעים לשלב בגדים, שיטה זו עוזרת לגולש לקנות את כל ההופעה וגם שיטה להגדלת ממוצע המכירה בחנות – win win situation.
ניתן לפתות גולשים לקנות חבילת מוצרים על ידי הצעת מחיר מיוחד לחבילה, וכשהמוצרים ארוזים יחד, ישנה נוחות כלשהי המפתה יותר לקוחות לרכוש את חבילת המוצרים.
צרו כמה חבילות מוצרים ואסטרטגיות שונות על מנת שתוכלו לקבוע אילו מהן יספקו לכם את ההמרה הטובה ביותר שתיתן את התוצאות וההכנסות הטובות ביותר לחנות שלכם.
לקוחות שגולשים בחנות שלכם, הם מוכנים לרכישה וזו בדיוק ההזדמנות שלכם להציע מוצרים אחרים שעשויים לעניין אותם ולהגדיל את ערך ההזמנה הממוצעת. שימוש חכם במוצרים דומים, נלווים ומוצרי קופה יכול להגדיל את ממוצע ההזמנה משמעותית.
שיטת מכירה "מוצרים דומים" – UPSELL – הציעו מוצרים דומים למוצר שהגולש צופה בו אך יקרים ואיכותיים יותר ממנו. לדוגמא, אם הגולש במוצר זרקור בעל 10 וואט הספק, הציעו לו זרקור של 20 וואט.
שיטת מכירת "מוצרים נלווים" – RELATED – הציעו מוצרים משלימים למוצר שהגולש מעוניין לקנות. לדוגמא, אם הוא מעוניין לקנות יין, תציעו לו כוסות, פותחן, קופסת זיתים, גבינות וכו'.
שיטת המכירה "מוצרי קופה" – CROSSELL – בדרך כלל הצעה זו מופיעה בסל הקניה, כמו המוצרים שמציעים לנו בחנויות הנוחות כשמגיעים לקופה, הציעו לגולשים מוצרים שלא חשבו לקנות שהגיעו לחנות שלכם. לדוגמא, אם אתם מוכרים בגדים, תוכלו להציע 10 קולבים במחיר מיוחד, 10 זוגות גרביים בחצי מחיר, 3 גופיות במחיר של 1 וכו'.
אם אתם רוצים שהגולשים שלכם ירכשו יותר מוצרים, אתם חייבים לתת להם תמריץ. הנה כמה מהתמריצים שיכולים לעזור להגדלת ההזמנה הממוצעת.
מבצעים והנחות
הציעו הנחות בכדי שהגולשים שלכם ירכשו יותר מוצרים. הנחות כמו 1+1, קנו ב-300 ש"ח שלמו 200 ש"ח, קנו ג'ינס קבלו את השני ב 50% ועוד אחרים.
מבצעים אלו יצרו לכם תוכן לפרסום, יעשה עניין בחנות שלכם וכמובן יעודד גולשים לקנות.
משלוח חינם
הציעו משלוח חינם ברכישת מוצרים מעל סכום מסוים, בשיטה זו תוכלו לעודד אנשים לקנות בממוצע הזמנה שתרצו, אם למשל אתם מכוונים לממוצע הזמנה של 300 ש"ח, תציעו משלוח ברכישה מעל 300 ש"ח ואתם תראו את הקסם קורה.
תגמלו לקוחות שרכשו בחנות הווירטואלית בשיטת הניקוד, זוהי דרך נהדרת להגדיל את ערך ההזמנה הממוצעת שבאותו הזמן, אתם אף מטפחים את נאמנות הלקוחות. ככל שהלקוחות ירכשו יותר מוצרים, כך הם אף יזכו ביותר נקודות. מימוש הנקודות, יוכל להתבצע באמצעות הנחות, מתנות ותמריצים אחרים.
הלקוחות שלכם יגיבו טוב יותר כאשר תציעו להם מוצרים רלוונטיים עבורם, כך הם ירכשו יותר. ישנן שיטות מפתח שיכולות לסייע ללקוחות שלכם לאתר את המוצרים הרלוונטיים ביותר עבורם.
התאמה אישית – השיווק יהיה יעיל יותר כאשר הוא 1:1. כאשר הלקוחות רוכשים דרך החנות הווירטואלית שלכם, הרבה יותר קל לזהות ולהתאים עבורם את חווית הקניה. התאמה מסוג זה, יכולה להיות פשוטה כמו למשל התאמה אישית בנוסח: "ברוך הבא לאתר" עם שם הלקוח או בדרך מתוחכמת יותר כמו התאמה אישית של מבצעים עבור לקוחות ספציפיים כמו דפי נחיתה שיכללו קטלוגים מיוחדים של מוצרים שהלקוחות מתעניינים בהם.
המלצות – לעיתים קרובות, הלקוחות אינם יודעים בדיוק מה הם רוצים או צריכים והם מחפשים עזרה בבחירת המוצרים. כבעלי חנות וירטואלית, אתם יכולים להשתמש במידע שאספתם על לקוחותיכם על מנת שתוכלו לעזור להם בבחירת המוצרים.
חיפוש באמצעות שאילתה – באמצעות המלצה על מוצרים המבוססים על מילות המפתח שהלקוח חיפש בחנות שלכם.
מיקום גאוגרפי – הציעו מוצרים רלוונטיים המבוססים לפי נתונים מסוימים כמו אקלים המדינה בה נמצא הלקוח, תקנות המדינה ופרטים נוספים על האזור בו הוא נמצא.
היסטורית קניה – באמצעות הרכישות שהלקוחות שלך ביצעו בעבר, תוכל להמליץ להם על מוצרים אחרים.
מגזרי לקוחות – השתמש בהיסטוריית רכישת לקוחות העונים על נתונים דמוגרפיים דומים, על מנת להציע להם מוצרים שעשויים לעניין אותם.
אחת הדאגות הגדולות של הלקוחות לגבי רכישה מקוונת תהיה בנוגע להחזרת מוצרים לאחר שכבר רכשו אותם. במידה והלקוח יחשוב שהחזרת המוצרים תחייב אותו בסכום מסוים, או לחלופין תגרום לו לקשיים, הוא ירכוש פחות פריטים בכדי למזער את הסיכון הכרוך בהחזרת המוצרים. יחד עם זאת, מחקרים מצביעים על כך כי לקוחות הרוכשים יותר מוצרים, הם למעשה יחזיקו בהם {כלומר, הם לא יחזירו את המוצרים כאשר ההליך הוא קל} הם רק מעוניינים לדעת שמדיניות החזרת המוצרים תהיה פשוטה וקלה עבורם במידה ולא יהיו מעוניינים בהם.
חברת בונובוס מציעה 365 ימים להחזרת המוצרים, כן שמעתם נכון, היא מציינת באתר שאם תחזירו את המוצרים תוך 60 יום תקבלו כסף חזרה, ואם ההחזרה תהיה אחרי 60 יום ולפני 365 יום אז תקבלו זיכוי בחנות.
עם הצעה כזו מי לא יקנה?! הצעת משלוח חינם גם על החזרה והחלפה של מוצרים ממקסמת את ערכה של ההזמנה הממוצעת.
ההבדל בין לשרוד לבין להרוויח בחנות הוירטואלית טמון במעשים הקטנים שהתוצאות שלהם גדולות, אין ספק שפרסום הוא פקטור חשוב מאוד בהצלחת החנות שלכם, אבל לא פחות חשוב להשקיע בהגדלת ממוצע ההזמנה, כי אם תדאגו להגדיל את ממוצע ההזמנה בחנות שלכם אז תהיה לכם הכנסה גדולה יותר שתאפשר לכם בשורה התחתונה להרוויח, להתרחב ולגדול.
השתמשו בטיפים שנתנו במדריך זה, עקבו אחרי השינויים והתוצאות שלהם, עשו אופטימיזציה עד שתגיעו לממוצע ההזמנה שהייתם רוצים.
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
9 דקות
הייתם רוצים הכנסה פסיבית חודשית של 10,000 ש״ח או אולי 100,000 ש״ח מהאינטרנט? עד כמה שזה נשמע רחוק לחלקכם זה לגמרי אפשרי, יש לא מעט יזמים ובעלי עסקים שעושים את זה ומגשימים את החלום – וגם אתם יכולים.
זה לא סוד שיותר ויותר אנשים קונים באינטרנט, אם בעבר היינו חושבים פעמיים אם לקנות באינטרנט בכרטיס אשראי הרי שהיום זה הפך להיות להרגל טבעי. ממש ברגע זה, בעודכם קוראים מילים אלו, מישהו קונה עם הכרטיס אשראי שלו משהו באינטרנט ומישהו אחר עושה כסף – הכנסה פסיבית!
פתיחת חנות וירטואלית יכולה להישמע כמשהו גדול ואולי מפחיד, במיוחד אם אתם נמצאים במקום של חוסר ידע ולרוב זה קורה כי אינכם יודעים איך הדברים עובדים או מה זה באמת דורש מכם. אומנם המציאות אחרת, הקמת חנות באינטרנט היא דיי פשוטה ולהתחיל לעשות כסף מהאינטרנט זה קרוב ממה שזה נראה.
במאמר הזה אנחנו הולכים לדבר על (1) איך זה עובד (2) מה באמת נדרש מכם כדי להקים חנות וירטואלית מצליחה באינטרנט.
אנחנו יוצאים מנקודת הנחה שיש לכם כבר מוצרים ואתם מוכנים להציג ולמכור אותם באינטרנט דרך חנות וירטואלית. שנתחיל? 🙂
אתם מקימים חנות וירטואלית שדרכה הלקוחות שלכם יוכלו להזמין ולשלם אונליין ומזינים בה את כל המוצרים שלכם. ברגע שאתם מוכנים להתחיל למכור, אתם מתחילים לפרסם את החנות שלכם ומביאים אליה גולשים – לקוחות פוטנציאלים. אותם גולשים, מהמשרד שלהם בעבודה, מהסלון שלהם בבית או מכל מקום אחר יתחילו לדפדף בחנות שלכם ולהוסיף מוצרים לסל הקניות, בסיום ישלמו בכרטיס אשראי או בפייפאל ויקבלו אישור וחשבונית אוטומטית למייל בסגנון "תודה רבה על הזמנתך!" ואתם תקבלו מייל על הזמנה חדשה בחנות, ברגע זה הכנסתם כסף לעסק – שאפו!
עד כאן הייתה לנו מכירה, עכשיו מטפלים בה.
ניהול ההזמנה מתבצע דרך מערכת הניהול וההזמנות שאתם מקבלים עם בניית החנות הוירטואלית. נכנסים להזמנה ובודקים מה הלקוח הזמין ובאיזה שיטת משלוח הוא בחר, שמים את כל המוצרים שהלקוח הזמין באריזה יפה ושולחים בדואר או שירות שליחים – תלוי בשיטת המשלוח שהלקוח בחר. במשלוח החבילה אתם מקבלים מספר מעקב, אותו מספר מעקב מזינים במערכת ומשגרים בלחיצה ללקוח – המערכת יודעת לשלוח ללקוח מייל אוטומטי בצירוף מספר המעקב שציינתם בסגנון "הזמנתך נשלחה ותגיע אליך ממש בקרוב, מספר המעקב שלך הינו RR123456789IL".
זהו. סיימתם לטפל בהזמנה. כאן זה נגמר ועוברים להזמנה הבאה 🙂
קודם כל נבין שחנות וירטואלית היא בעצם עסק אינטרנטי שמטרתו להציע ולמכור מוצרים באינטרנט ללא מגע אדם ולהרוויח כסף. כמו בכל עסק אחר גם בעסק הזה נדרשת השקעת זמן וכסף, אם ההשקעה בחנות פיזית יכולה להיות 500,000 ש"ח כדי לשכור, לעצב, לשפץ, לאבזר את החנות במדפים, ריהוט ומוצרים וכו'… אז בחנות וירטואלית ההשקעה היא הרבה יותר נמוכה והפוטנציאל הרבה יותר גדול, ניתן להקים חנות מקצועית פרטית בעלות שנעה בין 10,000 ש"ח ועד 40,000 ש"ח פלוס מינוס – כמובן שהעלות משתנה בהתאם לדרישות.
בחרו בחברה שתבנה לכם חנות פרטית, בה אתם תהיו הבעלים היחידים של החנות, רצוי שתבנו את החנות על קוד פתוח ואפילו על מערכת מג'נטו (מערכת המכירות הטובה בעולם) ללא הגבלה בכמות המוצרים בחנות וללא שותפות במכירות, חנות שתשרת אתכם לזמן רב, שתענה על הדרישות שלכם כמנהלי חנות ותהיה נוחה ללקוחות שלכם.
לאחר שבחרתם חברה שתבנה לכם את חנות החלומות שלכם, אתם צריכים להתחיל להכין חומרים כדי למלא את החנות ברגע שתהיה מוכנה לעבודה. אז מה אתם בעצם צריכים להכין או מה באמת נדרש מכם כדי לפתוח חנות וירטואלית? הנה לכם רשימה של כמה דברים שתהיו אחראים עליהם בפתיחת חנות וירטואלית:
ללא ספק אחד הנושאים החשובים ביותר להצלחת החנות כי בסופו של דבר אנשים קונים מוצרים ולא עיצוב אתר, והמוצרים שלכם מוצגים ללקוחות ע"י תוכן טקסט, תמונות ווידאו. ככל שהתוכן שלכם יהיה טוב כך יגדלו הסיכויים למכור יותר.
עליכם לכתוב או לבקש מכותב תוכן מקצועי שיכתוב עבורכם:
תוכן מוצרים: צרו תוכן מוכר לכל מוצר, טקסט המתאר אותו בצורה הטובה ביותר כאילו וזה היה איש מכירות שמוכר לכם את המוצר בחנות. דאגו לתמונות איכותיות, אל תתפשרו על בינוניות גם אם מצלמת האייפון שלכם היא יותר מגה פיקסל משל השכן, אם זה ידרוש מכם לשכור את שירותיו של צלם מקצועי – DO IT, או צרו פינת צילום משלכם שתאפשר לכם לצלם בעצכם ובזמן הנוח לכם (כמובן בהתייעצות עם בעל מקצוע).
TIP: עשו שימוש במילות מפתח רלוונטיות לחנות שלכם, למשל, אם אתם מוכרים שמלות ערב ואחת השמלות שאתם מזינים בחנות היא שלמת ערב אדומה אז השתמשו במילים האלה בכותרת ו/או בתיאור, כשמישהי תחפש בגוגל "שמלת ערב אדומה" יש סיכוי שהאתר שלכם יופיע בין תוצאות החיפוש מכיוון ששילבתם את מילות המפתח בכותרת ובתיאור.
דפי מידע: זה הוא תוכן כמו אודות, משלוחים והחזרות, שאלות ותשובות, שירות לקוחות, תקנון, טבלת מידות (במידה ויש לכם) ועוד…שמטרתו לתת פרטים לגולש.
אודות: מי עומד מאחורי החנות? כתבו כמה מילים על עצמכם והדרך שעברתם, מה היתרונות שלכם, מה האג'נדה, החזון והחלום שלכם. רצוי שהתוכן יהיה אמיתי ולא מתנשא ורצוי לשלב תמונה של החנות במידה והיא מרשימה או אפילו תמונה שלכם אם מדובר בפרויקט אישי.
משלוחים והחזרות: הציעו שיטות משלוח נוחות, הציעו החזרות וספרו בגאווה על כך ללקוחות שלכם. אל תפחדו להציע החזרות, זה יגדיל לכם את המכירות ומעט מאוד באמת יחזירו.
שאלות ותשובות: השתמשו באזור הזה כדי לשבור את אותם חסמים שיש ללקוחות, שאלו שאלות שהלקוחות שלכם שואלים וענו עליהם, שאלות בסגנון:
"האם הקניה באתר מאובטחת?"
"מה קורה אם המוצר לא במידה שלי, האם אפשר להחזיר?"
"אם המוצר מפסיק לעבוד, האם יש אחריות?"
"האם אתם שולחים לכל העולם?"
"האם יש לכם שירות לקוחות? איך משיגים אותכם?"
וכו'…
שירות לקוחות: דף מידע שתוכלו בעזרתו להגיד ללקוח שהכל בסדר, שיש לו עם מי לדבר במידה ויצטרך. הציגו בעמוד זה כמה מילים על השירות שלכם בצירוף שיטות יצירת הקשר עמכם.
תקנון: זה הוא תקנון החנות שלכם, בו אתם תשימו את תנאי הרכישה, משלוחים, החזרות וכו'. חברות האשראי מחייבות דף תקנון בחנות לקבלת אישור סליקה, ההמלצה שלנו היא לתת לעו"ד לנסח לכם את התקנון.
כמעט לכל עסק יש לוגו, לא לכולם יש שפה עיצובית, בחנות וירטואלית רצוי שתהיה לכם שפה עיצובים לאורך כל דפי החנות שלכם. לכן, רצוי לשכור את שירותיו של גרפיקאי קבוע שילווה אותכם בדרכם אונליין, הוא יספק לכם את התכנים הגרפים לאתר כמו לוגו, באנרים (העברת מסרים וקידום מכירות), עיצוב מבצעים, תמונות נושא לקטגוריות ועוד.
אגב, אותו גרפיקאי יכול גם לעצב לכם תמונות לפייסבוק, לאינסטאגרם, לפינטרסט ואפילו עיצובים לעיתונים, פליירים ואחרים שאתם עושים בדרך כלל, הכל באותה שפה עיצובית – אין יותר טוב מזה.
רענון החנות בבאנרים המציגים קולקציות חדשות, חיסול על קטגוריה מסוימת, מבצע לסופ"ש הקרוב וכו' הוא קריטי להצלחה. לקוחות שיכנסו אליכם 2-3 פעמים לחנות ולא יראו חידוש, סיכוי גדול שלא יחזרו. תשאלו את עצמכם, האם אתם עדיין תקועים על אותו מבצע או מסר מהיום הראשון שפתחתם את החנות שלכם? סביר להניח שלא.
אתם צריכים לקבוע את שיטת המשלוח שלכם בחנות, עליכם ליצור קשר עם חברות שליחויות ולבחון את שיטת המשלוח בזמן ועלות ולפי זה לבחור את שיטות המשלוח הטובות והמשתלמות ללקוחות שלכם.
אתם רוצים לשלוח את המוצרים שלכם ללקוחות שהזמינו בזמן הקצר ביותר במחיר הזול ביותר, אם לא מתאפשר להציע ללקוח מחיר משלוח זול, תשקלו לסבסד חלק מהמשלוח כדי שזה ישתלם ללקוח ולכם כמובן.
הציעו מספר שיטות משלוח מבין משלוח רגיל, דואר רשום, Box It (שיטת הלוקרים בתחנות דלק), עד דלת ביתך…
אם יש באפשרותכם להציע משלוח חינם בקניה מעל X ש"ח אז עוד יותר טוב, לקוח יעדיף לקנות מוצר שעולה 100 ש"ח כולל משלוח חינם מאשר לקנות מוצר ב 80 ש"ח + 20 ש"ח משלוח.
TIP: רצוי לעשות אריזה מקורית ממותגת עם הלוגו שלכם. זה לא חייב לעלות הרבה כסף, זה יכול להיות מקורי וזול כמו למשל שימוש באריזה מוכנה והדבקת מדביקה מיוחדת עליה. תשקלו אפילו להוסיף משהו קטן בתוך האריזה כך שהלקוחות יפתחו אותה הם יקבלו הפתעה קטנה ביחד עם ההזמנה שלהם – תכבשו אותם.
2 שיטות התשלום הפופולריות בארץ הנם תשלום באמצעות כרטיס אשראי ופייפאל.
כרטיס אשראי:
על מנת להציע תשלום באמצעות כרטיס אשראי עליכם ליצור קשר עם חברת האשראי שלכם ופשוט להגיד להם שאתם בונים חנות וירטואלית ושאתם מעוניינים לסלוק אונליין. הם ישלחו לכם טפסים שעליכם למלא כדי לפתוח לכם מסוף אינטרנטי – כך אגב, תוכלו להבדיל בין העסקות שמתבצעות בחנות הפיזית מול אלה שבאינטרנט.
כמו כן, עליכם ליצור קשר ולסגור עם חברת סליקה כמו Cardcom או Tranzila, הלא היא החברה שמקשרת בין האתר חנות שלכם לחברות האשראי. הם ימסרו לכם שם משתמש ומספר טרמינל שאותו עליכם להטמיע בחנות שלכם (אנחנו עושים את זה עבור הלקוחות שלנו).
פייפאל:
נכנסים לאתר פייפאל ופותחים חשבון עסקי, מחברים את החשבון פייפאל שפתחתם עם חשבון הבנק שלכם וזאת כדי להעביר כסף מפייפאל לחשבון הבנק (שיכנס לכם כסף לחשבון מעסקאות). לאחר מכן, מוסיפים כרטיס אשראי על מנת לאמת שאתם הבעלים של החשבון, פייפאל יגבו מהכרטיס אשראי שלכם 8 ש"ח, תוך יומיים תראו בפירוט האשראי שורת חיוב מפייפאל על סך 8 ש"ח ובאותה שורה תראו קוד בין 4 ספרות, את הקוד הזה עליכם להקליד בפייפאל ומיד שתעשו את זה החשבון שלכם יאומת.
לסיום, עליכם לחבר את החנות הווירטואלית שלכם עם פייפאל (אנחנו עושים את זה ללקוחות שלנו).
לפייפאל יש שירות לקוחות – בשלב הזה רק ללקוחות רשומים בלבד, לכן אתם חייבים לפחות לפתוח חשבון. לחצו כאן כדי לראות את המספר טלפון של פייפאל בחשבונכם.
> איך גובים כסף בחנות וירטואלית
שלב זה מעיד שסיימת את הקמת החנות הוירטואלית שלכם ואתם מוכנים להתחיל למכור באינטרנט. רגע לפני שאתם מתחילים לפרסם ולהביא גולשים לקנות בחנות שלכם, עליכם להתכונן לניהול החנות שמתחלק לשני חלקים:
א. ניהול הזמנות, מתן שירות לקוחות ולוגיסטיקה – פשוטו כמשמעו, אתם תנהלו את ההזמנות ממכירות שבוצעו בחנות, תתנו מענה לשאלות של לקוחות, תארזו ותשלחו את החבילות בדואר או עם שליח.
ב. רענון החנות ושיווק ללקוחות קיימים – הזנת מוצרים ובאנרים חדשים, יצירת מבצעים וקופונים תקופתיים ושיווק ללקוחות החנות הישר למייל שלהם.
בתור התחלה רצוי להתחיל לנהל את החנות בעצמכם, אם אתם עסוקים מדיי אז תוכלו להעביר את משימת הניהול למזכירה או למישהו אחר מטעמכם, בחלק מהמקרים כדאי לשקול גיוס מישהו/י בחצי משרה במיוחד לניהול החנות.
שאלו איש עסקים פעם: מה הייתה עושה לו היו נותנים לך $10,000,000 להשקעה, הוא אמר ש $1,000,000 הוא היה משקיע בעסק וב $9,000,000 הנותרים הוא היה מפרסם…
אנחנו לא מצפים ממכם לנהוג כמו אותו איש עסקים אלא להעביר את המסר עד כמה הפרסום חשוב להצלחת החנות הוירטואלית שלכם. אתם יכולים להתחיל לפרסם את החנות בדרכים חינמיות, לדוגמא הוסיפו את הכתובת של החנות הוירטואלית על השקיות שאתם נותנים ללקוחות בחנות הפיזית שלכם, הוסיפו את הכתובת גם על החשבוניות, שלחו מייל או SMS לכל הלקוחות הקיימים שלכם והזמינו אותם לחנות החדשה בצירוף קופון, פרסמו בדף הפייסבוק שלכם, באינסטאגרם, הזמינו חברים ומקרים ובקשו מהעובדים שלכם לשתף ולהזמין את החברים שלהם.
אחרי שעשיתם את ההד הראשוני, אתם תרגישו עליה בכניסות לחנות הוירטואלית שלכם אבל בדרך כלל זה לא נמשך הרבה זמן ומיד לאחר מכן מגיעה ירידה. התחילו לפרסם במטרה לביא גולשים חדשים מחוץ למעגל שלכם שירכשו בחנות, תוכלו לעשות זאת דרך רשתות הפרסום הפופולריות גוגל או פייסבוק או לפנות למקצוענים בתחום כדי שיפרסמו אותכם.
TIP: מאוד חשוב להטמיע קודי המרה בדפי תודה כדי שתוכלו לדעת איזה מהפרסומות מביאות לכם מכירות ואלו סתם מבזבזות לכם את הכסף כדי לדעת לעצור אותם בזמן. כמו כן, מומלץ להשתמש ב Universal Analytics למעקב על נתוני רווח ועמידה ביעדים.
פתיחת חנות וירטואלית היא פוטנציאל אדיר לעסק, ההקמה שלה הרבה יותר פשוטה מעסק פיזי ואפשר למכור תוך 60 יום בממוצע מיום קבלת ההחלטה על הקמת חנות – הרבה יותר מהר מחנות פיזית.
אתם שוקלים לפתוח חנות וירטואלית? נשמח לעזור לכם, פשוט התקשרו לטלפון 077-4510511 ונשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה.
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
12 דקות
מדריך זה, הינו משאב אשר יעזור לך להגדיל את שיעור ההמרות ולשפר את הקניות הכוללות של החנות הווירטואלית שלך. השתמש במדריך זה, ככלי התייחסות מהיר או כיסוד לימוד של הטרנדים להמרה במסחר.
אם ננסח זאת במילים פשוטות יותר, ההמרה היא היכולת שלך לגרום ללקוחות לרכוש מוצרים מהחנות המקוונת שלך. לקוחות יכולים גם לנקוט פעולות נוספות שעשוית להוביל למכירת עתידיות ואף להירשם לניוזלטר או ליצור רשימת ציפיות, או לחלופין להתחיל בניסיון ללא תשלום. לעיתים קרובות, ההמרה משקפת את אחוז המבקרים באתר שלך שבעצם כבר ביצעו רכישה כך שיחס ההמרה שלך יחושב על פי:
בהכנת מדריך זה, זיהינו כמה הזדמנויות קלות, אך לא כל כך ברורות להגדלת שיעורי ההמרה. הטיפים המתוארים במדריך זה הם מהסוג שאפילו סוחרים ממולחים ימצאו כי שווה לחקור אותם יותר לעומק.
יחס ההמרה שלך הוא יותר ממידת המכירות באתר שלך. זה נמדד בכמה החנות שלך משרתת את צרכי הלקוחות. האם האתר שלך נטען מהר? האם קל למצוא את האתרים שלך בקלות? האם תהליך הרכישה שלך הינו מהיר ומאובטח? והאם אתה מציע אפשרויות תשלום שונות?
יחס ההמרה שלך נמדד גם באיכות התנועה שהאתר שלך מקבל. האם המבקרים באתר הם קהל היעד שלך? האם אתה משתמש במבצעים וקידום אתרים בצורה יעילה? ייתכן שיש לך אתר נהדר למכירת בגדי ריקוד, אבל אם המבקרים באתר הם אינם רקדנים, רוב הסיכויים שהם אינם ירכשו מאומה מהאתר.
בגלל שישנם גורמים שונים שיכולים להשפיע על יחס ההמרה, קשה להצביע על גורם או שניים כסיבה ליחס המרה נמוך או בלתי יציב. ניתוח האתר שלך עשוי לתת לך רמזים מדוע האתר אינו מושך אליו מספיק לקוחות. אם אתה מאבד לקוחות לפני שלה הרכישה, אז ייתכן כי ללקוחות שלך יש בעיה של אבטחת האתר, בעיה באופן התשלום או שהמחיר יקר להם. אם אתה מאבד לקוחות בזמן שהם מעיינים במוצרים שלך, ייתכן שאינך מציג מספיק פרטים או מידע נכון לגבי המוצרים שלך.
החדשות הטובות הן שתמיד ישנו מקום לשיפור. בוא נניח כי יחס ההמרה שלך עומד בין 3%- 13% מהמוצע בשוק, תוכל תמיד ליישם אסטרטגיות חדשות על מנת להעלות את המכירות שלך.
כאשר מתכוונים להגברת מכירות והמרות, הכוונה היא בעצם להגדלת נפח תנועה. הסוחרים הבינו שכאשר ישנם יותר מבקרים בחנות המקוונת שלך, זה רק הצעד הראשון שיש לבצע בהליכי ההמרה. באופן אידאלי אתה מעוניין לייעל את האתר שלך, לפני שתשקיע באסטרטגיות בכדי להזרים יותר תנועה לאתר שלך.
חלק מהסוחרים מבצעים טעויות כמו התמקדות בקידום המכירות על מנת לשפר את יחס ההמרה, אך זה משתלם כדי להעריך ולייעל את חוויית הקנייה לפני היישום. הכל מביצועי שרת עד לעיצוב אתר ולתיאור המוצרים ועד לרכישה באתר, ישנה השפעה עצומה על יחס ההמרה. יש לחפש את ההזדמנויות בכדי לזכות באמון הלקוחות, למד, כיצד להבין את האינטרסים שלהם ולענות על צרכיהם בדרך יעילה יותר בנוסף ליישום האסטרטגיה.
אחת הסיבות שגולשים עוזבים מהר את החנות המקוונת שלך זה לא בגלל המחי, אלא בגלל שהם אינם מוצאים את מה שהם מחפשים והם יעזבו את האתר. ישנן שתי דרכים קלות בכדי לסייע ללקוחות שלך למצוא את המוצרים הנכונים, האחת באמצעות חיפוש והשנייה באמצעות חיפוש מורחב יותר.
חיפוש – לשפר את היכולות של חיפוש המוצרים שלך זו ללא ספק אחת הדרכים שתוכל להגדיל את יחס ההמרה שלך. סרגל החיפוש בחנות המקוונת שלך חייב להיות גדול מספיק כך שהגולשים או הלקוחות הפוטנציאליים, ייראו אותו טוב יותר, כך שהוא יופיע בעקביות לאורך האתר שלך. זה גם רעיון טוב לאפשר השלמה אוטומטית לביטויי החיפוש וכן, למזער את ההקלדה ולהציג ללקוח את אפשרויות החיפוש הקשורות למוצר.
חיפוש רחב – מיועד לסייע ללקוחות שלך לצמצם את חיפושיהם על פי אפיון מוצר כמו למשל קטגוריה, גודל צבע וכדומה ולהגדיר את כלי החיפוש שיכלול גם שגיאות כתיב נפוצות וביטויים נרדפים להגדלה רלוונטית של תוצאות החיפוש.
עוד פרטים על עיצוב אתרי איקומרס >>
ברגע שהלקוח שלך מוצא מוצר ומקליק עליו על מנת לדעת עליו יותר פרטים, היה בטוח שאתה עושה את כל שביכולתך על מנת שתוכל למתג ולמכור את המוצר. משמעות הדבר שיש להציג מוצרים בחנות המקוונת שלך באמצעות תמונות בעלות איכות גבוהה ואפילו באמצעות ווידאו כך שתיתן ללקוחות רבים דרכים להציג את המוצר.
אין להסתמך על תיאור מוצרים. משומרים או מוצרי תפירה לקהל היעד הספציפי שלך. אחת הדרכים לשכנע את לקוחותיך לרכוש מוצרים היא באמצעות דירוגי לקוחות וביקורות. פרקטיקה זו, תעניין את לקוחותיך באמצעות תוכן ערכי שסופק באמצעות לקוחות אחרים, מה שיעניק לך אמון והוכחה כך שהלקוחות יתמכו בהצהרותיך במוצרים אותם אתה מוכר. בגלל שביקורת לקוחות נוטה לענות על מגוון רב של שאלות, לגבי מידה או גודל של מוצר מסוים, לדוגמא, זה עשוי להפחית את כמות השיחות משירות תמיכת הלקוחות.
דרך נוספת שבה תוכל להציג את מוצריך היא להוסיף אותם לקטגוריות מוצרים שונות. המטרה היא לסייע ללקוחות למצוא את אותו מוצר דרך מסלולי ניווט שונים, כמו כן, ניתן להשתמש בטכניקות שונות כמו upsell ומכירה צולבת {להוביל את הלקוח לבצע פעולה נוספת או לפחות להציע ללקוח לשתף את חבריו ברכישה ולהמליץ עליכם}. למצוא את אותו המוצר באמצעות מסלולי ניווט שונים. תוכל לחשוף את לקוחותיך למספר רב יותר של מוצרים בחנות המקוונת שלך. יש להציע, מוצרים יקרים יותר ללקוחות שאולי ימצאו חן בעיניהם או להציע פריטים נלווים שלקוחות אחרים כבר רכשו { שיטת מכירה צולבת }.
ללקוחות שלך לא צריך להיות שום ספק לגבי מה שיקרה כאשר הם ילחצו על לחצן הקישור. האם העברת ללקוחות פעולה ברורה? כלל טוב לאגודל יכולה להיות התחלה טובה.
השיחות שלך לפעולה צריכות להיות בעלות פועל וכמה שיותר תמציתיות כמו: הוסף לסל הקניות, רכוש מוצר או הירשם עכשיו הן דוגמאות מוכרות. היה בטוח שקל לראות את הקריאה לפעולה ושיש לך לפחות פנייה אחת להתחיל בפעולה.
השתמש בצבעים שונים וגופנים בגדלים שונים לקריאה לפעולה על מנת לתת עדיפות לקריאה לפעולה מבחינה ויזואלית ויהיה קל ללקוח שלך לראות את אותה. לדוגמא, קריאה לפעולה כמו "קנה עכשיו" צריכה להיות יותר בולטת מאשר "הוסף למועדפים". רובנו מעוניינים שאנשים ירכשו בחנות שלהם אבל צריך לזכור שאנו צריכים להיות מסוגלים לבצע המרה גם ליעדים שונים כמו ניוזלטר, רשימת בקשות וכו'. פעולות אלה, יכולות להחזיר לקוחות אשר מחפשים מוצר, אך עדיין אינם מוכנים לרכוש אותו.
מהירות טעינת החנות היא ללא ספק אחד הפקטורים המשמעותיים בחוית הגלישה ובין המשפיעים ביותר על יחס ההמרה. גולשים המגיעים לחנות המקוונת שלך יכולים לנטוש אותה במהירות בגלל טעינה איטית. למעשה 25% מכלל הקונים בחנות שלך, יעזבו אותה לאחר המתנה של 2-6 שניות על פי מחקר גומז שנערך בשנת 2010.
מהירות טעינת החנות מושפעת מכמה גורמים וביניהם איכות השרת שבו מאוחסנת החנות שלך, איכות הקוד של החנות, תוכן האתר – ככל שיהיה יותר קל יטען מהר יותר, כמות הגולשים מדי יום, גולשים בו זמנית בחנות וממוצע הדפים שצופים בהם ועוד אחרים..התחל באמצעות מדדי הביצועים שלך באמצעות Google speed שאלה הם בעצם כלים הניתנים בחינם למדידת טעינת העמוד שלך בחנות. עליך לעבוד עם צוות טכני שיוכלו לזהות צוואר בקבוק ושטחים ליישום השיפור הספציפי שלך.
הרי כמה המלצות לייעול הביצועים הכוללים באתר שלך:
מספר רב של לקוחות ייכנסו לאתר שלך באמצעות טלפוניים ניידים או טאבלטים. על פי הסקרים, 4 מתוך 5 אנשים משתמשים בטלפונים חכמים בעת רכישה או כניסה לחנויות מקוונות. הלקוחות הללו אף עורכים השוואה ואף קופונים בחנויות המקוונות. וודאו כי הלקוחות אינם ממתינים יותר מדי זמן בגלל כובד התמונה באתר או נאבקים בכדי להציג דפים. האתר שלך צריך להיות קל לניווט בכל טלפון חכם ללא גלילה והתמונות באתר חייבות להיות מותאמות לנייד ולהיטען במהירות.
דרך טובה לייעל את האתר שלך בכדי שיהיה מותאם לטלפונים ניידים כך שהטלפון הנייד יוכל לזהות באופן אוטומטי דפדפנים ובכדי להגיע לזה, יש להציג גרסה באתר שלך שתהיה מותאמת לטלפנים החכמים. הגרסה לטלפונים החכמים באתר שלך עשויה לכלול קטלוג של מוצרים מוזלים באמצעות מערכת ניווט פשוטה ובאמצעות דפים מעוצבים מחדש שיהיו בהם מערכת ידידותית לטלפונים ניידים ולחצני ניווט גדולים הקוראים לפעולה.
פתרון נוסף הוא ליצור אפליקציית חנות נפרדת של החנות המקוונת שלך לטלפונים ניידים. אפליקציה יעילה לטלפונים ניידים, תגרום לעמוד להיטען מהר יותר ותעזור ללקוחות למצוא את המוצרים אותם הם חיפשו מהר יותר גם התשלום והרכישה יתבצעו בקלות ובאופן מהיר יותר. אם תבחר באופציה לפתוח אפליקציה למכשירים ניידים בחנות המקוונת שלך, יש לשקול בתמריץ הנחה למשתמשי האפליקציה בלבד.
ישנן כמה סיבות מדוע לקוחות נוטשים את חווית הקנייה על פי מומחי המרה, אך מכירות אלה, לא בהכרח שהלכו לאיבוד. המפתח פה הוא ליצור חווית קנייה חלקה עבור הלקוחות שלך כאשר הם עוברים בין ההתקנים והדפדפנים וזה אומר לאפשר להם באופן תמידי עגלת קניות מתאימה.
עגלת קניות כזאת, תעבוד באמצעות הקמת עוגייה לטווח ארוך עבור כל מכשיר טלפון חכם שבו הלקוח ישתמש בכדי להיכנס לאתר שלך. העוגייה מאפשרת ללקוח להוסיף מוצרים לעגלת הקניות באותו מספר התקנים ומקומות.
תוכל להשתמש באמצעות תזכורת בדואר אלקטרוני ללקוחות בכדי לשמור על המוצרים בעגלת הקניות שלהם ולשלוח להם מייל המציע הנחה על הפריטים שהם הוסיפו לעגלת הקניות שלהם. מה שיאפשר לרשימת המוצרים שלהם לשמר למועד מאוחר יותר. תוכל לאפשר אופציה של צ'אט בעמוד הרכישה של המוצרים ולנסות לענות לשאלות הלקוחות שעוצרים אותם מלבצע את הליך הרכישה.
ברגע שהלקוח שלך החליט לרכוש מוצר, יש לגרום לו לזרז את שלב הרכישה כמה שיותר. טופס הרכישה באתר שלך, חייב להיות בעל עמוד אחד עם כמה שפחות שדות למילוי. תוכל תמיד לשאול את הלקוח שלך לגבי מידע נוסף מאוחר יותר או להזמין אותם להירשם, מיד לאחר שביצעו את הרכישה. על פי המחקר של פורסטר, דרישה מלקוחות להירשם לפני הרכישה או שלב התשלום, מקטין את שיעורי ההמרה ל- 23%.
אותו הדבר גם לגבי פרסום או הצגת מוצרים בעמוד התשלום. אתה לבטח תהיה מעוניין בכמה שפחות הסחות דעת על עמוד התשלום שלך על מנת להבטיח הליך רכישה חלק ככל שניתן. זה יכול להיות רעיון טוב להזכיר ללקוחות שלך באמצעות לוגו והצהרות אחרות שהאתר שלך מאובטח לרכישה והוא עומד בדרישות PCI לאבטחת עסקות. לבטח לא תהיה מעוניין כי חששות אלה יהיו הגורמים שהלקוחות יינטשו את האתר שלך.
וודא כי חוויית הקנייה באתר שלך, עונה על צרכי הלקוחות השונים. יש כאלה שיהיו מעוניינים מיד ברכישה למשל ואלה, שלא ירכשו שום מוצר, אלא אם כן הם יקבלו משלוח חינם. יש גם לקוחות שאינם אוהבים להשתמש בכרטיס האשראי שלהם בחנויות מקוונות ולקוחות שיעדיפו להשתמש בעוד אפשרויות תשלום או כאלה המעוניינים לממן את הרכישות שלהם באמצעות תשלומים לתקופות ארוכות יותר.
על פי מחקר שנערך בשנת 2011 בתקופת החגים לגבי יחס ההמרה, הוכח כי 40% מהרכישות הקמעונאיות כללו משלוח חינם, ורק 2% מכלל הלקוחות הצהירו כי אפשרויות המשלוח לא השפיעו על החלטות הרכישה שלהם. באופן דומה, על פי הממצאים שהתגלו באמצעות מחקרו של פורסטר, רוכשים ששילמו באמצעי תשלום כמו PAY PAL או בפרישת תשלומים, יעידו כי ללא אפשרויות תשלום אלה הם לא היו מבצעים רכישה. במחקר זה, אף דווח כי שיעורי ההמרה היו גבוהים יותר עבור אתרים שהציעו את שיטת התשלום של PAY PAL בכדי להקל על הלקוחות.
הצעת משלוח חינם ע"י רכישה מינימלית, הפך להיות פועל סטנדרטי עבור הרבה קמעונאים. אתה גם יכול לפנות ללקוחות המחפשים פרטים לגבי אפשרויות משלוח ולהציע להם משלוח סטנדרטי באמצעות מעטפה או חבילה {אפשרות זו, תלויה בגודל המוצר} או להציע להם משלוח חינם ברכישה של כמה מוצרים יחד. יש לציין, כי הצעה של מגוון אפשרויות משלוח, תעזור לך להסיר מכשולים עבור אחוז גדול יותר של לקוחות.
ככל שתדע פרטים רבים יותר על לקוחותיך, כך תוכל להעניק להם את מה שהם רוצים. מגזר לקוחותיך, מבוסס על הרגלי הקנייה שלהם כמו כמה כסף הם מבזבזים, מה הם קונים, כמה פעמים הם קונים וכדומה. גם באמצעות חתך דמוגרפי, כמו גיל, מין, ארץ מוצא, אזור וכדומה, או באמצעות נתונים נוספים, תוכל אפילו לאסוף נתונים על גולשים שביקרו באתר שלך בפעם הראשונה ולהתבסס על פריטים שהם עיינו בהם וכן באיזו מערכת הפעלה הם משתמשים או כיצד הם מצאו את דרכם לאתר שלך.
המפתח באיסוף הנתונים, הינו ליצור ולהגדיר מגזרי לקוחות נפרדים עם אפשרות מעטה לחפיפת לקוחות. הקצאת ערכים, עשויה לגרום ללקוחות חוזרים באתר שלך ואף לגרום לערך גבוה יותר כמו למשל, לקבוע עדיפות למאמצי השיווק שלך למגזר מסוים של לקוחות בהתאם. כך, תוכל לכוון את מגזרי הלקוחות שלך באמצעות תמחור מיוחד ומבצעים עבור מוצרים שונים וליצור קמפיינים דרך הדואר האלקטרוני שלהם.
ברגע שביצעת אופטימיזציה לאתר שלך כמו ביצועים ושימושיות, זה בדיוק הזמן הנכון להתמקד לגבי מחירון ומבצעים. עם זאת, יש לזכור כי תמחור נכון ומבצעים, יכולים לשנות לצמיתות את הדרך בה הלקוחות תופסים את המותג שלך. קופונים הם אחד הכלים היעילים להגדלת ההמרות, במיוחד אם קופונים אלה משמשים למטרת קבוצות של לקוחות ספציפיים. למעשה, 34% מהצרכנים שנסקרו באמצעות הסקר של JI WIRE אשר נערך בשנת 2012, סיפרו כי הם פדו את הקופונים באינטרנט תוך 90 יום. הקודים של הקופונים, לא בלבד שהם פופולריים בקרב הלקוחות, {בהשוואה ל-22% מקופוני נייר שכבר נפדו} הם אף מעניקים לסוחרים דרך קלה למדוד את יעילות הקמפיינים ושל אפשרויות שיווק ספציפיות.
יש להיות מודע גם לעובדה ששימוש יתר בקופונים, עלול להשפיע לרעה על הרווחים וציפיות לצרכן, כך שיהיה קשה להם להתגבר עליהן בהמשך. כאשר לקוחות מצפים לקופון ומבצעים מיוחדים בכל רכישה, הם עלולים לעקב את רכישותיהם עד שימצאו קופון או מבצע שישתלם להם. היה בטוח שכל מחירון ומבצעים יהיו מותאמים לזהות המותג וכן את התמונות של המוצרים באתר ושהם אינם מערערים או מרחיקים מפיצים וקמעונאים.
אילו קידומי מכירות אתם יכולים להציע בנוסף לקופונים? חבילות הנחה, תגמולי לקוחות ושיטת הניקוד ברכישות מצביעות על כך שתוכניות אלה יכולות להיות יעילות באותה המידה בשיעורי המרה כמו הגדלת כמות הלקוחות ושביעות רצונם ברכישות השונות. למעשה, חבילות הנחה מציעות קבוצת מוצרים במחיר אחד, מה שישמש אותך לעיתים קרובות להגדיל את ערכי הרכישה הממוצעת. כמו כן, תגמול ללקוחות ושיטת ניקוד ברכישה יכולים לספק לך תמריצי התנהגות רבי עצמה שיבנו לך נאמנות ושביעות רצון הלקוחות תוך הגנה מרבית על המותג שלך.
יש להתייחס אל הליך שיעורי ההמרה באמצעות הליך מתמשך לא כאירוע חד פעמי. יהיה עליך לייעל ללא הרף את האתר שלך על מנת להתאים מבצעים ומוצרים ובכך, למשוך לאתר מבקרים חדשים וכן לדאוג גם עבור מבצעים עונתיים, כלומר, לייעל את האתר ללא הרף בכדי לקבל יותר המרות. עשרת הטיפים להגדלת יחס ההמרה יכולים להיות מקום מצוין להתחיל בו והם גם יכולים לשמש לך כרשימת תיוג וכן, על מנת לעזור לך להחליט היכן למקד את תשומת הלב להתייעלות ובמציאת משאבים נוספים. אמנם לא כל מי שיבקר בחנות הווירטואלית שלך יבצע בהכרח רכישה, אך חלק מהמבקרים באתר יחזרו אליו בכדי לבצע רכישה.
מלא/י את הפרטים שלך בטופס הבא וניצור קשר תוך זמן קצר
3 דקות
כל הזכויות שמורות © 2009-2018
ענה על שאלון ותוך 10 דק׳ יהיה לך ביד
אפיון מרשים ומקצועי לאתר המכירות שלך!
